Standplaats: OOSTERBEEK
Duur: 12-05-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 30-04-2025
Project:
998
- Extern adviseur
Functieomschrijving
Team
Het klantcontactcentrum (KCC) is onderdeel van team externe dienstverlening. Het is een klein en overzichtelijk team dat bestaat uit 6 collega's die voornamelijk parttime werken.
Werkzaamheden
Jouw werk bestaat uit de telefonische beantwoording van eerstelijns klantvragen van de gemeente Renkum. Je handelt het binnenkomend telefoonverkeer zelfstandig af en wordt daarbij ondersteund door digitale informatiesystemen. Vragen voor de vakafdelingen zet je door naar de collega's van andere teams. Ook neem je meldingen en klachten aan over de openbare ruimte. Deze informatie verwerk je in een digitaal systeem (Fixi). Op verzoek van inwoners maak je afspraken voor de balies Burgerzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het visitekaartje van de gemeente.
Profiel
Jij bent een energieke, representatieve persoonlijkheid met een dienstverlenende houding, zonder de regie te verliezen. Overzicht houden is voor jou geen probleem en jij schiet niet snel in de stress wanneer het ineens erg druk is. Je hebt een professionele werkhouding, kunt goed omgaan met verwachtingen en emoties van onze inwoners en gaat discreet om met privacygevoelige documenten. Het is een grote pré als je ervaring hebt als telefonist(e) en eerder bij een gemeente hebt gewerkt. Je hebt een prettige telefoonstem. Daarnaast ben je flexibel en digitaal vaardig.
Functie-eisen:
De aangeboden kandidaat is gedurende de uitvoering van de gehele Opdracht in loondienst bij Opdrachtnemer / Onderaannemer en geen ZZP'er / ondernemer. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Tevens zijn uitgesloten ondernemers in dienst van een eigen BV.
Deze eis blijft van toepassing gedurende de gehele uitvoering van de opdracht. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet kan voldoen aan deze eis, zal dit leiden tot uitsluiting van de kandidaat en leverancier.
De kandidaat beschikt aantoonbaar een HBO-werk en denkniveau, aantoonbaar middels een opleidingstraject en of afgerond en erkend diploma.
Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, zal uw bieding terzijde worden gelegd.
De kandidaat is beschikbaar om te werken op woensdag en op de vrijdag(ochtend).
(In overleg is werken op afstand mogelijk.)
Dit is een eis . Wanneer blijkt dat de kandidaat niet of gedeeltelijk niet beschikbaar is, zal uw bieding terzijde worden gelegd.
De kandidaat is in ieder geval beschikbaar om gedurende week 31 t/m 33 20 uur per week te werken.
Dit is een eis. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet of gedeeltelijk niet beschikbaar is, zal uw bieding terzijde worden gelegd.
De kandidaat heeft aantoonbaar intensieve kennis en werkervaring MS Office programma's en weet hier zijn of haar weg goed in te vinden.
BENOEM het nummer van deze eis EXPLICIET in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jj t/m mm-jj). Bij het niet duidelijk benoemen of alleen een verwijzing naar het CV, zal uw bieding terzijde worden gelegd.