Dit bieden we jou
- Een 13e maand en 8% vakantiegeld
- 11% Employee Benefit Budget
- € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
- Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
- Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage
Als Productmanager Klantgenerieke Thema's, richt jij je op de realisatie van doelstellingen op klantgenerieke thema's. Dit zijn structurele thema's die afdeling-, product- en/of doelgroep overstijgend zijn, en dus kunnen gelden voor al onze particuliere klanten.
Jij & jouw functie
Als Productmanager ben jij samen met het team verantwoordelijk voor de ontwikkeling, verbetering, borging en uitvoering van verschillende klantgenerieke thema's binnen het domein Particuliere klanten. Initieel zal jouw focus liggen op het thema toegankelijkheid. Op termijn kan dit uitgebreid worden met andere thema's, zoals bijvoorbeeld Klantcommunicatiebeleid, Cross-border dienstverlening en 'Doorlopend Beheer' (vanuit klantperspectief blijvend passende dienstverlening leveren door product overstijgend beheer in te richten), Klantovereenkomsten en Voorwaarden.
Als productmanager met aandachtsgebied toegankelijkheid voer jij de overall regie en het projectmanagement op het programma toegankelijkheid. De complexiteit en het belang van een goede klantbediening aan klanten in kwetsbare posities, in combinatie met de complexe organisatiestructuur van Rabobank, vergen continue aandacht, expertise en constant overkoepelende regie op dit onderwerp. Jij bent samen met de productmanagers die ook werkzaam zijn op dit thema, verantwoordelijk om dit onderwerp verder uit te diepen zodat ook deze 1,5 mln klanten kunnen rekenen op goede dienstverlening van Rabobank.
Boek Resultaten
- Jouw rol als productmanager is, om als eigenaar en inhoudelijk expert als eerste aanspreekpunt op te treden;
- Je zoekt continue naar manieren om producten en diensten van Rabobank toegankelijk te maken voor de doelgroep;
- Je onderhoudt je interne en externe contacten en zorg je dat de Stakeholders goed geïnformeerd zijn over deze klantgroep en je brengt dit onderwerp naar een volgend niveau;
- Je neemt het team mee, want als implementation owner is het team ook verantwoordelijk voor het voldoen van Rabobank aan de European Accessibility Act.
Top 3 verantwoordelijkheden
- Je vertaalt i.s.m. De relevante stakeholders de visie op de klantgenerieke thema's waar je voor verantwoordelijk bent naar uitvoerbaar beleid en een roadmap; daar waar een visie nog bepaald moet worden initieer je de totstandkoming hiervan;
- Je bent verantwoordelijk voor de succesvolle realisatie, implementatie en beheer van het beleid op de klantgenerieke onderwerpen binnen het domein Particulieren;
- Om dit te bereiken initieer, organiseer en implementeer je ontwikkel- en verbetertrajecten waarbij goed stakeholdermanagement van belang is.
Je werkt hierin samen met de collega's binnen het segment Particulieren en alle Tribes, Chapters en andere afdelingen, voornamelijk Compliance en Risk. Het team waarin je zult komen is volop in ontwikkeling en hier bouw jij ook aan mee. Je rapporteert aan de Lead Klantgenerieke Thema's binnen het Chapter Klantbediening Particulieren.
Jij & jouw talent
- Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau;
- Ervaring in of affiniteit met klantbediening en verandertrajecten op dit gebied;
- Ervaring met Agile werken in een complexe omgeving;
- Werkt proactief en zelfstandig;
- Je bent zelf startend, je ziet zelf werk en neemt daarin de lead;
- Je hebt project- en verandermanagement skills;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Verbindend. Je bent de 'spin in het web' en weet collega's, afdelingen en verschillende disciplines met elkaar te verbinden om samen naar één resultaat toe te werken;
- Zelfreflectie. Je vindt het belangrijk om jezelf continu te ontwikkelen. Je leert van fouten en wil elke dag beter worden;
- Affiniteit met de genoemde onderwerpen of relevante werkervaring in het werkveld is een pre.
Het salaris bedraagt €5115 - €7308