Werk jij graag flexibel, ook buiten reguliere kantoortijden? Vind je het leuk om klanten te helpen met uiteenlopende vragen, van internetbankieren tot gestolen bankpassen of verdachte e-mails? Dan is deze gecombineerde functie precies wat je zoekt!
In deze veelzijdige rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten van ING. Overdag ondersteun je hen bij hun dagelijkse bankzaken, zoals hulp bij inloggen, het aanvragen van bankafschriften of het blokkeren/vervangen van betaalpassen. Buiten de reguliere werktijden sta je klanten bij via de ING Alarmlijn. Dan help je bijvoorbeeld bij spoedsituaties zoals een gestolen pas of een phishingmelding. Jij stelt gerust, denkt oplossingsgericht mee en zorgt dat alles netjes administratief wordt afgehandeld.
Om je goed klaar te stomen voor deze afwisselende functie, volg je een gecombineerde training van in totaal drie weken. Deze training bereidt je voor op zowel de werkzaamheden bij Dagelijkse Bankzaken als op de taken binnen de Alarmlijn. De training vindt plaats van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur en start in week 22. Tijdens deze weken doe je alle kennis en vaardigheden op die je nodig hebt om vol vertrouwen aan de slag te gaan.
Je gaat aan de slag bij Concentrix, een facilitair klantcontactcenter dat werkt voor onder andere ING, Zilveren Kruis en Bol.com. Voor deze functie werk je specifiek voor ING, op de afdelingen Dagelijkse Bankzaken en Alarmlijn. Concentrix is goed bereikbaar met het OV vanuit o.a. Groningen, Hoogezand en Assen. Woon je binnen 50 km van Leeuwarden of Arnhem? Dan kun je je werklaptop gemakkelijk ophalen.
Wie ben je?- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en weet je goed in te leven in de klant.
- Je bent geduldig, analytisch en stressbestendig.
- Je kunt makkelijk schakelen tussen verschillende systemen.
- Je bent oplossingsgericht en servicegericht.
- Je bent bereid om de WFT Bedrijfsmodule te behalen (op kosten van ING).
- Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen.
- Bereid om voornamelijk van 11:00 tot 19:00 te werken.
- Een bruto uurloon van €14,58.
- Pensioenopbouw, vakantiegeld (8,33%) en vakantiedagen.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km (volledige vergoeding bij OV).
- Thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag.
- Werklaptop en headset via Concentrix.
- Volledig vanuit huis werken.
€1458 - €1458 monthly