De IT Servicedesk is hét centrale aanspreekpunt voor ICT-advies en -ondersteuning binnen onze organisatie. We streven ernaar een serviceprovider van topkwaliteit te zijn waar collega's graag bij aankloppen, omdat ze weten dat ze snel en vakkundig worden geholpen.
Wij werken volgens de LEAN management principes en streven dagelijks naar verbetering van onze dienstverlening. In onze dagelijkse briefings evalueren we onze prestaties en maken we plannen om onze service verder te optimaliseren. We vieren samen onze successen en werken hard aan het verhogen van ons oplossend vermogen om de snelheid en kwaliteit van onze hulp verder te verbeteren.
Onze medewerkers waarderen de prettige werksfeer, samenwerking, openheid en ontwikkelingsmogelijkheden binnen het team. De sfeer is informeel en gezellig, en we hechten veel waarde aan inclusie. We werken dagelijks aan het vergroten van gelijkheid en het creëren van kansen voor iedereen.
Als Medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor meldingen en hulpvragen van collega's over werkplekken, businessapplicaties en telefonie. Meldingen komen binnen via de telefoon, het self-service portal, chat en e-mail.
Jouw taken:
- Correct en tijdig afhandelen van 1e-lijns meldingen, inclusief administratieve afhandeling.
- Oplossen van 85% van de binnenkomende telefonische meldingen.
- Doorverwijzen van overige meldingen naar de juiste oplosgroep.
- On-site support bieden voor problemen die alleen op locatie opgelost kunnen worden (zoals issues met telefoons, laptops en tablets).
- Deelnemen aan onze wacht- en storingsdienst, die 24/7 ondersteuning biedt aan collega's.