Over deze vacature

Servicedesk medewerker

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-gerelateerde vragen en storingen. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende problemen, van het resetten van wachtwoorden tot het analyseren en oplossen van complexe storingen.

Jouw taken bestaan onder andere uit het :

• Aannemen, registreren en oplossen van meldingen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem
• Bieden van ondersteuning op zowel hardware als software, inclusief applicaties en mobiele apparaten
• Analyseren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen
• Doorzetten van niet-oplosbare vraagstukken naar tweede- of derdelijns support
• Bijdragen aan een positieve gebruikerservaring door een klantgerichte aanpak</...