Vacatures in Zeijen

fh SRQ143978. Gasunie

Kwaliteits coordinator Servicedesk (JP1119)

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde kwaliteitscoördinator voor onze Servicedesk. In deze rol speel je een cruciale rol in het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Als kwaliteitscoördinator ben je verantwoordelijk voor de aansturing op kwaliteit van de ICT Servicedeskmedewerkers. Je zorgt voor de dagelijkse werkzaamheden en houdt toezicht op de inhoud en processen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de prioritering, activiteiten en (resource) planning van de medewerkers binnen het Servicedesk team.

Waar ga je werken?
Je werkt vanuit het Hoofdkantoor in Groningen. Het kan voorkomen dat er lokale ondersteuning nodig is op een van de andere locaties. 

Hier zijn enkele van de belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: 

• Kwaliteitscontrole opstellen en handhaven (Meldingen / Problems) 
• Proces optimalisatie 
• TOPdesk optimalisatie 
• Ontwikkeling rapportage 
• Escalatie/Prioritering incidenten
• Security meldingen oppakken 
• Documenteren huidige processen 
• Samenwerking tussen bevorderen 
• Monitoring trend analyse incidenten 

Wat voor collega we zoeken?

• Proactief: Je bent in staat om problemen te signaleren voordat ze zich voordoen en neemt actie om ze op te lossen voordat ze escaleren. 

• Teamspeler: Je werkt graag samen met anderen en bent in staat om effectief te communiceren en samen te werken met collega's van verschillende afdelingen. 

• Stressbestendig: Je kunt goed omgaan met werkdruk en bent in staat om prioriteiten te stellen in een snel veranderende omgeving. 

• Analytisch: Je bent in staat om complexe technische problemen te analyseren

Wat vragen we? 

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding in de richting van ICT. 
• Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. 
• Je hebt ervaring met kwaliteitsmanagement en servicemanagementprocessen
• Je hebt kennis IT service management processen zoals ITIL 
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal  

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 14 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via StippKeuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding in de richting van ICT. 
• Je hebt minimaal 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. 
• Je hebt ervaring met kwaliteitsmanagement en servicemanagementprocessen
• Je hebt kennis IT service management processen zoals ITIL 
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal  
• Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 
• Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)
• Aanleveren Verklaring Omtrent Gedrag na gunning.
• Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.
• Voor deze opdracht is het verplicht om je geboortedatum door te geven. Staan deze in je CV? Anders hier doorgeven.