Wat je bij ons gaat doen In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die een achterstand bij een hypotheek of consumptieve lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert. Geen klantsituatie is hetzelfde. Het is daarom belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen.

Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe. Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant. Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen. Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele oplossing. Die kan bestaan uit een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen.

Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund en in je communicatie ben je duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk.Zo zijn wij een match

• Je beschikt over minimaal een hbo-diploma en Wft Basis. Heb je ook je Wft Hypothecair of Wft Consumptief? Superfijn!
• Je staat sterk in je schoenen, kan goed omgaan met weerstand en bent schriftelijk en communicatief vaardig.
• Je staat open voor telefonisch klantcontact.
• Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen.
• Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.

Hier kom je terecht Welten is een detacheerder. Dat betekent dat je aan de slag gaat bij een van onze opdrachtgevers op locatie. Voor de vacature van Bijzonder Beheer zijn de klanten voornamelijk te vinden in Amsterdam.

Je inwerkperiode zal voornamelijk op kantoor plaatsvinden. Ben je eenmaal ingewerkt, dan kun je er voor kiezen om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken.