Ben jij opzoek naar een functie met veel afwisseling waar je echt een impact voor iemand kan maken? Ben jij daarnaast communicatief sterk en empathisch goed onderlegd? Lees dan snel verder!

Als telefonisch hulpverlener ben je een belangrijke schakel in het bieden van snelle en accurate hulpverlening, waarbij je beslissingen neemt die direct impact hebben op het welzijn van onze klanten. Binnen deze functie spreek jij klanten van Eurocross die zich ergens op de wereld in een noodsituatie bevinden. Dit kunnen klanten zijn die iets gebroken hebben, in een ongeluk terecht zijn gekomen, ziek zijn of op een andere manier medische hulp nodig hebben. Jij gaat ze daarin zo goed mogelijk ondersteunen en begeleiden. Onderstaand de werkzaamheden op een rijtje:

• Communicatie: je beantwoordt telefonisch hulpvragen van verzekerden in het buitenland en zorgt voor een duidelijke en empathische uitwisseling van informatie.
• Coördinatie: je inventariseert de situatie van de klant en organiseert de benodigde hulp binnen de kaders van polisvoorwaarden en procedures.
• Besluitvorming: je neemt zelfstandige besluiten over de in te zetten hulpverlening en informeert alle betrokken partijen.
• Administratie: je zorgt voor een correcte registratie van alle cases in onze computersystemen.
• Verbetering: je denkt actief mee over het verbeteren van procedures en draagt voorstellen aan ter optimalisatie.

De startdatum voor deze functie ligt op 3 februari 2025.

Bij Eurocross begrijpen we dat werk meer is dan alleen een inkomen; het is een kans om te groeien en te schitteren in een ondersteunende omgeving.

• Salaris van €18,54 tot €18,55 per uur;
• Tijdelijk contract, uitzicht op vast dienstverband;
• 24 tot 34 uur per week, flexibele deeltijdbaan;
• Een onregelmatigheidstoeslag van 06:00 tot 08:00 en 18:00 tot 22:00 van 28%.
• Een onregelmatigheidstoeslag van 65% in het weekend en tussen de uren van 22:00 en 06:00.
• Mogelijkheid tot hybride werken na inwerkperiode;
• Kansen voor ontwikkeling in een internationale setting.

Wij zoeken een toegewijde hulpverlener met een passie voor zorg en welzijn.

• HBO werk- en denkniveau noodzakelijk;
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week;
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel spreken als schrijven;
• Kennis van Frans, Spaans of een andere buitenlandse taal is een pré;
• Flexibel inzetbaar, ook tijdens onregelmatige diensten.

Eurocross Assistance, gevestigd in het schilderachtige Leiden, is een vooraanstaande alarmcentrale en onderdeel van Achmea. Met onze diensten bereiken we 18 miljoen verzekerden wereldwijd. Onze missie is om dag en nacht betrouwbare hulp te bieden aan mensen in nood. Onze kernwaarden zijn empathie, efficiëntie en innovatie.

Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan medewerkersontwikkeling en onze innovatieve projecten. We zijn actief betrokken bij de gemeenschap en streven naar een gezonde balans tussen werk en privé. Onze flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden zijn slechts enkele voorbeelden van hoe we dit realiseren.

Voel je de drive om bij te dragen aan een team dat echt het verschil maakt in mensenlevens? Zie jij jezelf al werken in een omgeving die groei en balans stimuleert?