Klantenservice vacatures Utrecht

KPN is de toonaangevende telecomprovider in Nederland en heeft als ambitie om het land elke dag beter verbonden te maken, met als doel wereldwijd de beste connectiviteit te bieden. Als medewerker bij KPN maak je deel uit van een dynamisch en divers team, waar samenwerking en een gezamenlijke focus op succes centraal staan. Het hoofdkantoor van KPN is strategisch gelegen naast Amersfoort Centraal Station, waardoor het uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer. Daarnaast biedt de KPN-parkeergarage voldoende parkeermogelijkheden voor medewerkers die met de auto komen.

De werktijden zijn flexibel en vallen binnen de reguliere kantooruren van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 21:00 uur. Ook op zaterdag ben je welkom tussen 08:00 en 18:00 uur, zodat er ruimte is voor een goede balans tussen werk en privé. 

Als klantenservicemedewerker bij KPN maak je deel uit van het team op de afdeling Monteursingang, waar je ondersteuning biedt aan de monteurs. Deze monteurs zijn verantwoordelijk voor het installeren van KPN-diensten, waaronder glasvezel, bij klanten op locatie. Jij fungeert als het eerste aanspreekpunt voor de monteurs en zorgt ervoor dat ze de juiste informatie ontvangen of dat hun vragen naar de juiste afdeling worden doorgestuurd. De meeste verzoeken die je behandelt, hebben betrekking op de aanleg van het glasvezelnetwerk.

Belangrijkste taken:

• Het aanleveren van relevante informatie aan de monteurs.
• Het beantwoorden van vragen en het oplossen van klachten.
• Het aanmaken van vervolg tickets om problemen verder te verhelpen.

• Je bent fulltime beschikbaar voor 40 uur per week;
• Je hebt technische affiniteit of een basiskennis van internet en televisie;
• Je bent flexibel in het plannen van diensten en bent regelmatig beschikbaar op zaterdag;
• je bent op korte termijn beschikbaar. 

• Een bruto uurloon van € 17,24 afhankelijk van ervaring en kennis;
• Een afwisselende functie binnen een afdeling van ongeveer 40 mensen;
• Mogelijkheid om hybride te werken (2 vaste kantoordagen, de rest vanuit huis);
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen;
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding.