Als customer service manager speel je een sleutelrol in de stroomlijning van onze klantenservice en accountmanagement processen. Je staat voor de uitdaging om de afdelingsresultaten te bewaken en te verbeteren, waarbij jouw leiderschapskwaliteiten en strategisch inzicht essentieel zijn. We zoeken iemand met een HBO werk- en denkniveau, sterke klantgerichtheid, leidinggevende ervaring en commercieel inzicht.
Hoofdtaken:
- Leidinggeven: motiveer en coach jouw team om een optimale werksfeer en samenwerking te realiseren
- Strategie: vertaal organisatiedoelstellingen naar concrete jaarplannen en acties voor jouw afdelingen
- Resultaten: monitor en rapporteer over KPI's en stuur bij waar nodig om doelstellingen te behalen
- Communicatie: onderhoud nauwe samenwerking met andere afdelingen en bespreek voortgang, knelpunten en prioriteiten
- Procedures: zorg voor het actueel houden en toepassen van procedures en werkinstructies binnen de afdelingen
- Een salaris tussen €4000 en €4500 per maand
- Een vast contract
- Een 38-urige werkweek
- Jaarlijks een goed gevuld kerstpakket
- Pensioenopbouw via Pensioenfonds PGB
- Reiskostenvergoeding van deur tot deur
- Collectieve zorgverzekering met korting in aanvullende pakketten
- Deelname aan ASF fonds voor bepaalde zorgkosten
- Ruimte om je te ontwikkelen met een persoonlijk ontwikkelplan
- Een open, informele en gezellige bedrijfscultuur
- Een uitdagende en afwisselende functie
- Gratis parkeergelegenheid en fietsenstalling
Wij zoeken een inspirerende Customer Service Manager met een visie op klantgerichtheid en teamontwikkeling.
- HBO werk- en denkniveau vereist.
- Klantgericht met oog voor klantbelangen en -wensen.
- Ervaring met leidinggeven en teamontwikkeling.
- Commercieel inzicht en voorbeeldfunctie binnen het team.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
Deze werkgever bied een plek waar een informele en persoonlijke sfeer hand in hand gaat met de professionaliteit van een groot bedrijf. Gevestigd in Tilburg, biedt onze organisatie je de kans om te werken aan innovatieve projecten binnen gespecialiseerde drukkerijen die voortdurend groeien en ontwikkelen. De toegankelijkheid van onze locatie is uitstekend, met gratis parkeergelegenheid, een fietsenstalling en goede verbindingen via de snelweg, wat jouw dagelijkse reis naar het werk vergemakkelijkt.
Het team
Je komt als customer service manager terecht in een divers team van 10-20 medewerkers, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Onze teamleden brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een rijke leeromgeving. Binnen het team is er volop ruimte voor mentorship en professionele groei, waardoor je continu gestimuleerd wordt om jezelf te ontwikkelen en te excelleren in je vakgebied.
€ 4000 - € 4500 per maand