Communicatie vacatures Terneuzen

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren communicatiemanager die professionals weet te inspireren en richting te geven? Wil jij bijdragen aan duidelijke, menselijke en effectieve communicatie rondom aardbevingsschade in Groningen? Lees dan verder!

Als Teammanager Communicatie Aanvragers bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) geef je leiding aan een team van ongeveer 20 professionals. Zij zetten zich dagelijks in voor heldere, transparante communicatie met aanvragers van schadevergoedingen. Dit doe je in een complexe en veranderende omgeving, waarin de belangen van duizenden mensen én diverse stakeholders samenkomen.

Jouw rol
In deze functie stuur je één van de twee communicatieteams aan. Jouw team richt zich vooral op externe communicatie en stakeholders. Samen met de teammanager corporate communicatie en het afdelingshoofd communicatie vorm je het MT-communicatie, dat verantwoordelijk is voor alle in- en externe communicatie van IMG. Het team speelt een belangrijke rol in het centraal stellen van de stem van de aanvrager bij het ontwerp van schaderegelingen. Het doel? Transparante, inclusieve communicatie die aanvragers handelingsperspectief biedt: na contact met IMG weet de aanvrager precies hoe de regeling werkt en wat er van hen wordt verwacht.

De context
IMG voert verschillende schaderegelingen uit, waaronder fysieke schade, immateriële schade en waardedaling. Ook nieuwe maatregelen die zijn ingevoerd na de Parlementaire Enquête Aardgaswinning Groningen vallen hieronder. Een belangrijk uitgangspunt is dat de regelingen milder, menselijker en makkelijker moeten worden. Jouw team speelt hierin een cruciale rol en werkt intensief samen met teams zoals juridische zaken, werkvoorbereiding, klantcontact en planning, vaak binnen een projectmatige structuur.

Jouw team
Het team communicatie aanvragers werkt aan uiteenlopende projecten: van de ontwikkeling van online tools zoals het aanvragersportaal 'mijn-omgeving', tot advies over brieven en campagnes en het uitvoeren van onderzoeken naar klanttevredenheid. Ze ondersteunen bij het ontwerpen van regelingen en klantinteracties en kiezen daar de juiste kanalen bij, zoals advertenties, brieven, online campagnes, webteksten of informatiesteunpunten. Daarnaast meet het team de klanttevredenheid over processen en uitkomsten van regelingen en voert het onderzoeken uit om concepten te testen. In de nabije toekomst wordt ook samengewerkt met een nieuw domein 'klant' om de dienstverlening verder te verbeteren.

Het team beschikt over een uitgebreide gereedschapskist: van gedragsprincipes (CASI) en design thinking tot gestandaardiseerde formats voor brieven en animaties. Het online cluster werkt met heldere ontwerpprincipes en software, terwijl onderzoekers gebruikmaken van DIY-vragenlijstsoftware en een burgerpanel.

Wat ga je doen?
Als teammanager geef je leiding aan jouw team en ben je verantwoordelijk voor het functioneren en welzijn van je medewerkers, de kwaliteit van de geleverde diensten en producten en de doorontwikkeling van kennis en kunde. Je stelt strategieën en jaarplannen op en bewaakt de uitvoering. Je balanceert tussen strategie en uitvoering in een complexe, politiek-bestuurlijke omgeving. Je adviseert het MT, directieleden en programmamanagers en je bent verantwoordelijk voor de financiële huishouding, planning en interne positionering van je team. Je denkt mee over de communicatiestrategie en het bredere beleid van IMG. Als sparringpartner voor andere teammanagers en MT-leden verdedig je het perspectief van aanvragers, onderbouwd met kennis, cijfers, feiten en voorbeelden uit eerdere ervaringen.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol met impact.
• De kans om direct bij te dragen aan een regio in beweging.
• Een werkplek waar strategie en uitvoering samenkomen in een politiek-bestuurlijke context.

Functie-eisen

Je bent een gedreven professional met een sterke visie op communicatie en dienstverlening. Je bent daarnaast een stevige en inhoudelijke gesprekspartner vanuit het perspectief van dienstverlening, klantcommunicatie en gegevensinwinning met ruime ervaring met (digitale) klantkanalen.

Je hebt:

• WO-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in communicatiewetenschappen, sociale wetenschappen of psychologie.
• Aantoonbaar leidinggevende ervaring, inclusief personeelsmanagement en het ontwikkelen van professionals.
• Het vermogen om soepel te schakelen tussen strategie en uitvoering, met ervaring in ketensamenwerking en klantkanalen.
• Ruime ervaring in politiek-bestuurlijke en mediagevoelige omgevingen.

Daarnaast ben je:

• Transparant, proactief, resultaatgericht, ondernemend, en een verbindende factor binnen en buiten het team.
• Vertrouwd met het adviseren van MT/directieleden en programmamanagers.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau: schaal 13
• Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur: 1 jaar met uitzicht op vast
• Minimaal aantal uren per week: 32
• Maximaal aantal uren per week: 36

Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega's
IMG'ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega's voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.