Heb je customer service ervaring en ervaring met het opbouwen van lange termijn klantrelaties met bijzondere klanten die om een andere aanpak vragen? Heb je een commerciële kijk op zaken en ben je zelf pas tevreden als je een goede oplossing hebt gevonden? Dan is de functie van Medewerker Key Account Desk op de afdeling bij DHL Freight in Eindhoven iets voor jou!
Dit ga je doen:
Als Medewerker Key Account Desk ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten en je ontzorgt deze klanten van A-Z bij het transport van hun goederen. Je bouwt aan een lange-termijn vertrouwensrelatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid!
Dit is jou niet onbekend:
- Je signaleert proactief problemen, detecteert behoeften en biedt oplossingen;
- Je weet de hulpvraag goed uit te vragen en schakel je indien nodig met inside sales voor het opmaken van een offerte;
- Je verzorgt klant specifieke rapportages en performance rapportages.
- Zaken waar je dagelijks mee bezig bent zijn bijvoorbeeld tarieven, status en locatie van zendingen en soms ook vermissingen, claims en schades. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. Collega's van sales, import/export, facturatie en de loods maar ook met buitenlandse DHL collega's;
- Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging!
Dit ben jij
Verder:
- Ben je een enthousiast persoon die houdt van afwisseling;
- Kan je goed prioriteiten stellen;
- Sta je stevig in je schoenen en heb je hele goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
- Ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en je hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen (SAP, Excel).
- Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing!
- Vergeet niet - jij bent het visite kaartje van DHL Freight - jij maakt voor ons het verschil!
Aandacht voor jou, Beloofd:
Omdat we je waarderen bieden wij jou:
- Een fulltime functie; daar hoort uiteraard een goed salaris bij die bij ons in schaal 8 van de DHL CAO valt. Dit salaris is natuurlijk passend bij jouw kennis en ervaring.
- 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om bij te kopen met een max van 39 dagen.
- Mogelijkheid om in overleg thuis te werken.
- Cao à la carte: een persoonlijk budget dat je naar keuze kunt besteden. Je kunt dit omzetten in vakantiedagen of het bedrag maandelijks uit laten betalen bovenop je salaris.
- Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden ten behoeve van jouw persoonlijk ontwikkeling.
- Goede pensioen voorzieningen
- Collectieve zorgverzekering
- We volgen ons eigen CAO DHL Logistics
- Extra Benefits, zoals korting op leuke uitjes en/of producten naar keuze
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever middels diverse opleidingsmogelijkheden
- Reiskostenvergoeding vanaf de eerste kilometer
- Medewerkers t/m 35 jaar kunnen zich aansluiten bij Young DHL: alles in het teken van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, kennis en teamopdrachten!
- Een gezellige werkomgeving, waar naast hard werken ook oog is voor jouw als persoon
Dit is DHL Freight
Interesse?