Wat ga je precies doen Als medewerker Klantenservice CCA draag je bij aan een optimale dienstverlening voor inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, doorverwijzen naar relevante afdelingen en registratie van gespreksuitkomsten.

Verantwoordelijkheden:

• Telefonisch te woord staan van burgers en beantwoorden van vragen aan de hand van de kennisbank;
• Zorgen dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en het gesprek professioneel leiden;
• Eventueel doorzetten van vragen naar relevante afdelingen;
• Registreren van gespreksuitkomsten en eventuele vervolgacties;
• Begeleiding en coaching ontvangen van teamleiders voor het beste resultaat.

Wat bieden we jou

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam? In deze rol kun je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel tonen. Als medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners en ondernemers van Amsterdam. Je zorgt ervoor dat zij een optimale dienstverlening ervaren. De eerstvolgende startdatum is 17 februari 2025.

• Een bruto uurloon van €18,38 (inclusief eindejaarsuitkering) met loonsverhoging binnen 1 jaar;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• Parttime functie, met 2 verschillende contractvormen (20-24 & 25-28 uur per week);
• Reiskostenvergoeding, vakantiegeld, hybride werkmogelijkheden;
• Uitdagende functie, ontwikkelingskansen, trainingen, fijne werkplek in Amsterdam West!

Functie-eisen Ontdek een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam, met mogelijkheden voor professionele groei, een vast contract met een bruto uurloon van €18,38 (inclusief eindejaarsuitkering), hybride werken, en doorgroeimogelijkheden. Klaar om je carrière te laten bloeien?

• Je hebt minimaal 1 jaar klantenservice ervaring;
• Je hebt HBO werk- en denkniveau of afgeronde MBO4 opleiding;
• Je spreekt vloeiend Nederlands & Engels
• Je beheerst goede gesprekstechnieken: doorvragen, analyseren, samenvatten
• Parttime beschikbaarheid, ochtenden vanaf 08:00 uur, maandag, woensdag & vrijdag beschikbaar

Over het bedrijf

Het CCA, onderdeel van de gemeente Amsterdam, is gevestigd aan het Bos en Lommerplein. Onze missie is om alle inwoners, ondernemers en bezoekers van Amsterdam te voorzien van optimale dienstverlening. We koesteren diversiteit en streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de stad.

Bij ons werk je in een omgeving waar je je gezien en gewaardeerd voelt. We bieden mogelijkheden voor professionele groei en de optie om deels thuis te werken. Jouw ontwikkeling en welzijn staan bij ons centraal.