Vacatures servicedesk medewerker Schiphol

ft 20766. Gemeente Ronde Venen

Organisatie
Tussen Amsterdam en Utrecht ligt gemeente De Ronde Venen. Een groene oase in een waterrijk gebied met acht kleurrijke dorpen, waar zo'n 45.000 mensen met plezier wonen en werken.
In Mijdrecht staat het gemeentehuis. De thuishaven van ruim 300 hardwerkende en betrokken collega's. 'Samen voor elkaar' echoot door de gangen. Het is de essentie van de organisatieontwikkeling die onze organisatie toekomstbestendig maakt.

We hebben grote opgaven, bijvoorbeeld op het gebied van veiligheid, woningbouw, klimaatadaptatie, energietransitie en een circulaire en inclusieve economie. Deze ambities maken we waar door een intensieve samenwerking met collega's van alle teams, onze inwoners, partners in de gemeente, het college en de raad. De organisatie maakt gebruik van diverse ICT middelen.

Opdracht
Gemeente De Ronde Venen is op zoek naar een tijdelijke collega voor de uitvoering en coördinatie van de Servicedesk werkzaamheden. Elke dag is anders en vol actie. Gelukkig voel jij je als een vis in het water in onze complexe ICT-omgeving en lukt het je het overzicht te bewaren, te prioriteren en projectmatig te werken bij het oplossen van problemen. Je staat altijd klaar om te helpen en schrikt niet van ad-hoc optredens. Met jouw ICT-kennis en ervaring help je gebruikers bij uiteenlopende vragen en uitdagingen. Dat is waar jij die adrenalinekick van krijgt. Als het even niet gaat zoals gehoopt, ben je gericht op het vinden van oplossingen. Daarom werk jij creatief en productief mee aan het verbeteren van onze producten en diensten. Je hebt een duidelijke visie hoe de toekomstige servicedesk eruit kan komen te zien. Samen met je collega van de Servicedesk leiden jullie de werkzaamheden van de Servicedesk in goede banen, monitoren jullie alle Topdesk meldingen, verdelen jullie de werkzaamheden en bewaken jullie kwaliteit en doorlooptijd. De Servicedesk is het visitekaartje van team Facilitair. Met jouw communicatieve vaardigheden vul jij die rol moeiteloos in. Je wordt aangestuurd door de Teammanager Facilitair. De servicedesk bestaat nu uit twee medewerkers.

De werkzaamheden vinden plaats (voor het volledig aantal uren) in het gemeentehuis van De Ronde Venen. Gratis parkeren alsmede Openbaar Vervoer mogelijkheden bevinden zich op loopafstand van het gemeentehuis.

Vereisten/ knock-outcriteria
1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als allround Servicedesk medewerker;
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als senior of coördinerende medewerker ICT;
3. Aantoonbare werkervaring met Windows, Outlook, Active Directory, Topdesk én MS Teams (benoem al deze systemen duidelijk in het cv);
4. Aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons/laptops/tablets) alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor;
5. Aantoonbare werkervaring met het telefonisch en op afstand geven van support;
6. Per direct beschikbaar voor 32 uur per week gedurende gehele opdracht inclusief de mogelijke verlengingen;

Gunningscriteria te beoordelen (weging, totaal 100 punten)
7. Aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen de ICT wereld (25 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met projectmatig werken (benoemd dit duidelijk in het cv) (20 punten);
9. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Microsoft en/of ITIL certificeringen (benoem dit duidelijk in het cv.) (20 punten);
10. De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf. (15 punten);
11. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als allround Servicedesk medewerker (10 punten);
12. Een maximum uurtarief van €70 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer (10 punten). (Alleen van toepassing voor ZZP)

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Zelfstandig;
- Planmatig;
- Oplossingsgericht;
- Secuur

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di - Wo - Do. Voor kantoor functies waarin het mogelijk is om op afstand te werken, is 50% thuiswerken gebruikelijk. Het kan voorkomen bij een specifieke opdracht dat aanwezigheid op kantoor verplicht is op meerdere of alle werkdagen.

Planning
De Fysieke gesprekken bij de gemeente zijn gepland op dinsdag 8 april 2025, tussen 14.00 uur en 16.30 uur en 9 april tussen 9.00 uur en 16.30 uur. 

- De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als allround Servicedesk medewerker;
  2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als senior of coördinerende medewerker ICT;
  3. Aantoonbare werkervaring met Windows, Outlook, Active Directory, Topdesk én MS Teams (benoem al deze systemen duidelijk in het cv);
  4. Aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons/laptops/tablets) alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor;
  5. Aantoonbare werkervaring met het telefonisch en op afstand geven van support;
  6. Per direct beschikbaar voor 32 uur per week gedurende gehele opdracht inclusief de mogelijke verlengingen;

  7. Aantoonbare werkervaring in een coördinerende of leidinggevende functie binnen de ICT wereld (25 punten);
  8. Aantoonbare werkervaring met projectmatig werken (benoemd dit duidelijk in het cv) (20 punten);
  9. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Microsoft en/of ITIL certificeringen (benoem dit duidelijk in het cv.) (20 punten);
  10. De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf. (15 punten);
  11. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als allround Servicedesk medewerker (10 punten);
  12. Een maximum uurtarief van €70 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer (10 punten). (Alleen van toepassing voor ZZP)

  13. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee). 

  14. Wat is je gewenste maandsalaris voor deze functie? (All About Work zal dit beoordelen op basis van je ervaring en de functieniveau van de vacature)

  15. Per wanneer ben je beschikbaar?