Vacature in nieuw-vennep: Internationale Service Delivery Manager - Luchtvaart

Deze organisatie is een toonaangevende speler binnen de luchtvaartindustrie met meer dan 25 jaar ervaring. Ze ontwikkelen en implementeren geavanceerde technologische oplossingen om vliegvelden wereldwijd efficiënter, veiliger en gebruiksvriendelijker te maken. Denk aan high-tech beveiligingssystemen, innovatieve software voor bagageafhandeling en geavanceerde technologieën die luchthavenprocessen naadloos laten verlopen.

De organisatie is gevestigd in Hoofddorp en Schiphol en heeft stevige groeiambities, met een sterke focus op de Europese markt. Samenwerking en innovatie staan centraal, wat leidt tot uitdagende projecten en talloze kansen om impact te maken. Met meer dan 150 collega's werk je in een professionele maar dynamische omgeving waar techniek en klantgerichtheid samenkomen.

De Functie:

Als Internationale Service Delivery Manager ben je een essentiële schakel in de dienstverlening van het bedrijf. Je zorgt ervoor dat complexe technische projecten soepel verlopen en dat klanten optimaal worden bediend. Je werkt met internationale vliegvelden en andere stakeholders om ervoor te zorgen dat passagiers wereldwijd een stressvrije luchthavenervaring hebben.

In deze rol pak je zowel operationele als strategische uitdagingen aan:

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Servicecoördinatie:

  Je bent verantwoordelijk voor het plannen, bewaken en verbeteren van serviceprocessen. Je zorgt ervoor dat alle werkzaamheden binnen budget, op tijd en volgens de hoogste kwaliteitseisen worden uitgevoerd.

• Procesverbetering:

  Je neemt het initiatief om bestaande processen te documenteren en te optimaliseren. Omdat je voorganger dit niet altijd volledig heeft gedaan, krijg je de kans om een eigen structuur op te zetten.

• Relatiebeheer:

  Je bouwt sterke relaties met klanten, leveranciers en partners. Je begrijpt hun behoeften, biedt oplossingen en zorgt dat alle verwachtingen worden overtroffen.

• Probleemoplossing:

  Je bent het aanspreekpunt voor complexe situaties en handelt snel bij escalaties.

• Samenwerking:

  Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals Operations, Procurement, Engineering en Logistiek. Daarnaast onderhoud je contacten met externe partijen zoals leveranciers en onderaannemers.

Unieke aspecten van deze rol

• Internationale focus:

  Bezoek internationale vliegvelden en werk samen met klanten uit diverse Europese landen.

• Technische expertise:

  Werk met cutting-edge technologieën die de luchtvaartindustrie transformeren.

• Eigen inbreng:

  Bouw je eigen werkwijze op en breng structuur aan in processen die nog niet volledig zijn uitgewerkt.

Gevraagd Profiel:

Om succesvol te zijn in deze rol beschik je over de volgende kwalificaties:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van teams binnen een IT-omgeving.
• Kennis en certificering in ITIL en/of SIAM.
• Ervaring met service-management tools zoals ITSM of ICD.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Een proactieve instelling en probleemoplossend vermogen.
• Bereidheid om te reizen binnen Europa.

Zie jij jezelf al in deze sleutelrol binnen de luchtvaartindustrie? Neem contact op met Mika Tonissen via mika@careervalue.nl of bel +31 (0)6 18 96 37 45.