- Den Haag/hybride
- 37 uur per week
- Junior/medior/senior
- HBO/WO
- Digital
- € 4280 - € 6062 per maand
Zou je elke dag willen bijdragen aan de verbetering van onze digitale kanalen voor zakelijke klanten? Als Channel Manager speel je een cruciale rol in het dagelijks optimaliseren van de klantbeleving. Dit vraagt om eigenaarschap, sterk stakeholdermanagement en een klantgerichte mindset.
NL Zoeken naar..Zoeken naar..NL Vacatures - kantoor & managementGeplaatst op 20 augustus 2024Channel Manager- Den Haag/hybride
- 37 uur per week
- Junior/medior/senior
- HBO/WO
- Digital
- € 4280 - € 6062 per maand
Zou je elke dag willen bijdragen aan de verbetering van onze digitale kanalen voor zakelijke klanten? Als Channel Manager speel je een cruciale rol in het dagelijks optimaliseren van de klantbeleving. Dit vraagt om eigenaarschap, sterk stakeholdermanagement en een klantgerichte mindset.
Neem contact opDaarom kies je als Channel Manager voor PostNLZichtbaar werk
Het ontwerpen en implementeren van innovatieve oplossingen die de zakelijke klantinteractie verbeteren, zoals proactieve service-inzichten of integraties met andere zakelijke tools.
Uitdaging
Het vinden van de balans tussen korte termijn Quick wins en langetermijnstrategieën is cruciaal. Binnen de dynamische en steeds veranderende context is het belangrijk om focus te houden op de klantbehoefte. Om er proactief voor te zorgen dat de wensen gerealiseerd worden en de overeengekomen doelstellingen behaald worden werk je feitelijk en transparant aan het behalen van de KPI's. Jij runt de servicekanalen!
Goede sfeer
Je werkt samen met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen.
Vrijheid
Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de functie in te vullen. Je werkt hybride: thuis en in ons bruisende, moderne kantoor in het historisch Stationsgebouw (naast Holland Spoor).
Ontwikkelkansen
Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf uit te dagen en te ontwikkelen om door te groeien.
Als Channel manager van de zakelijke kanalen werk je aan het verder digitaliseren en verbeteren van de zakelijke klantinteractie. Onder andere via de zakelijke portal en de app wordt kunnen onze zakelijke klanten simpel en snel de belangrijke zaken met PostNL regelen. Van het aanmaken van een case tot proactief genotificeerd worden over bijvoorbeeld statussen van zendingen en daar direct actie op kunnen ondernemen. En dat altijd en overal beschikbaar via web of app.
Usabilla, NPS, AB testing, klantonderzoek. Jij zet alle middelen in om te kunnen meten wat de klant wanneer en om welke reden doet en ontwikkelt van daaruit een continue verbeter-roadmap. In samenwerking met verschillende stakeholders zorg je dat het development team continu kan leveren en verbeteren. Jij monitort de resultaten en stuurt bij waar nodig via structurele feedbackloops. Je denkt out-of-the-box, bent innovatief en werkt uiteraard vanuit de klantbehoefte. Je zorgt ervoor dat de klant steeds blij gemaakt wordt door vernieuwingen en innovaties. Alles om die Great Experience voor de klant te realiseren!
Je werkt vanuit het Customer Channel Strategy team dagelijks intensief samen met multidisciplinaire teams met collega's vanuit onder andere IT, data en UX. Je brengt inzichten van buiten naar binnen en weet de teams in staat te stellen zoveel mogelijk waarde voor de klant te creëren.
Hier kom je terecht
Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Dit bezorgen we jouEen functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden. De top vijf benefits van jouw functie zijn:
Dit bezorgen wij jou:
- Een goed salaris tot maximaal € 6.062,94 bruto per maand in schaal 11 voor een 37-urige werkweek);
- 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt;
- Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds;
- Goede interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Zelfstandigheid en de vrijheid om je functie uit te voeren en hybride werken met mogelijkheid tot thuiswerkvergoeding;
- Bij PostNL kun je gebruik maken van een NS-Business Card voor zakelijke reizen en woon-werk verkeer.
Dit breng je mee
Jouw vermogen om relaties op te bouwen en te onderhouden is essentieel voor het succes van onze logistieke oplossingen en draagt bij aan een cultuur van vertrouwen en vooruitgang binnen PostNL.
Daarnaast zoeken we in jou iemand die de volgende achtergrond heeft:
- Afgeronde HBO-WO-opleiding;
- Minimaal 3 jaar werkervaring met werken vanuit data, klantfeedback en het ontwikkelen van digitale producten of diensten;
- Je bent in staat om meerdere projecten te begeleiden en de juiste prioriteiten te stellen;
- Goede kennis en ervaring met projectmanagement en agile werken;
- Je neemt eigenaarschap, bent persistent en flexibel;
- Resultaatgericht met een analystische mindset en een datagedreven manier van werken.
Je bent een zelfstarter die altijd een kans om te verbeteren ziet. Je hebt een goed gevoel voor dynamiek binnen een corporate en bent organisatiesensitief. Je krijgt energie van mensen samenbrengen en mobiliseren en vindt het leuk om te analyseren en daaruit te verbeteren. Je weegt verschillende invalshoeken af, zoals NPS versus technische maakbaarheid. Door je hoge realisatiekracht weet je de digitale servicekanalen continu te verbeteren.
Het sollicitatieproces
- 1Sollicitatie
Bedankt voor je sollicitatie! Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie van onze recruiter.
- 2Telefonisch contact
Hebben we vragen over je cv of motivatie, dan bellen we je.
- 3Gesprekken
Afhankelijk van de functie heb je één of meerdere gesprekken met onze recruiter, je toekomstige manager en directe collega's. Het eerste gesprek zal meestal online via video zijn.
- 4Aanbieding
Je ontvangt per e-mail een arbeidsvoorwaarden aanbod.
- 5Nieuwe baan
Je ondertekent je contract digitaal. Welkom bij PostNL!
Heb je vragen over deze vacature? Bel me gerust, of stuur me een bericht via e-mail of WhatsApp.
LinkedInPast deze vacature bij jou? Solliciteer dan snel!
Vergelijkbare vacatures
Channel ManagerZou je elke dag willen bijdragen aan de verbetering van onze digitale kanalen voor zakelijke klanten? Als Channel Manager speel je een cruciale rol in het dagelijks optimaliseren van de klantbeleving. Dit vraagt om eigenaarschap, sterk stakeholdermanagement en een klantgerichte mindset.
Bekijk vacatureInnovation LeadWil jij de toekomst vormgeven in een dynamische en snel veranderende wereld? Bij PostNL krijg je de kans om niet alleen mee te bewegen met de veranderingen in de e-commerce, maar om ze actief te sturen. Als Innovation Lead maak je een blijvende impact voor mensen in heel Nederland. Sluit je aan bij ons team en bouw mee aan een innovatieve toekomst.
Bekijk vacatureWeb AnalistOptimaliseer de digitale wereld met onze Web Analisten! In deze functie ontrafel je het gedrag van onze bezoekers, vertaalt dit gedrag naar waardevolle inzichten en introduceert doeltreffende verbeteracties. Als Web Analist ben jij één van onze specialisten op het gebied van analyse voor de PostNL chatbot. Met miljoenen interacties is de chatbot de plek om een positieve impact te maken op de gebruiker.
Bekijk vacatureBekijk alle Digital Vacaturesnl- nl
- en
Welkom bij PostNL! Wij gebruiken cookies.
Met cookies verzamelen we informatie over jouw gebruik van onze website. Handig, want hierdoor:
- Zorgen we dat onze website goed werkt
- Kunnen we onze diensten verbeteren
- Krijg je interessantere informatie en persoonlijke suggesties
- Ontvang je op andere websites PostNL-advertenties die bij jou passen
Wat we precies met je gegevens doen? Dat lees je in onze cookieverklaring en privacyverklaring.
Kies zelf bij instellingen welke cookies je accepteert. Dat kan later ook nog op de pagina van de cookieverklaring. Functionele- en analytische cookies plaatsen we altijd. Accepteer je onze overige cookies?
Ja, dat is primaNee, liever nietWijzig cookie-instellingenProduct toegevoegd aan jouw winkelwagen
Bekijk winkelwagen Dit is jouw rolAls Channel manager van de zakelijke kanalen werk je aan het verder digitaliseren en verbeteren van de zakelijke klantinteractie. Onder andere via de zakelijke portal en de app wordt kunnen onze zakelijke klanten simpel en snel de belangrijke zaken met PostNL regelen. Van het aanmaken van een case tot proactief genotificeerd worden over bijvoorbeeld statussen van zendingen en daar direct actie op kunnen ondernemen. En dat altijd en overal beschikbaar via web of app.
Usabilla, NPS, AB testing, klantonderzoek. Jij zet alle middelen in om te kunnen meten wat de klant wanneer en om welke reden doet en ontwikkelt van daaruit een continue verbeter-roadmap. In samenwerking met verschillende stakeholders zorg je dat het development team continu kan leveren en verbeteren. Jij monitort de resultaten en stuurt bij waar nodig via structurele feedbackloops. Je denkt out-of-the-box, bent innovatief en werkt uiteraard vanuit de klantbehoefte. Je zorgt ervoor dat de klant steeds blij gemaakt wordt door vernieuwingen en innovaties. Alles om die Great Experience voor de klant te realiseren!
Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.
Het salaris bedraagt €4280 - €6062