Wat ga je doen?
In deze functie ben je zowel werkzaam bij het Klant Contact Centrum (KCC) als bij de ontvangstbalie van het gemeentehuis. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt ervoor dat ze snel en vriendelijk worden geholpen, of het nu gaat om een vraag aan de balie, een telefoongesprek of een melding via e-mail of social media.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het behandelen van vragen over uiteenlopende zaken, zoals paspoorten, vergunningen en WOZ-beschikkingen.
- Het verwerken van meldingen, zoals kapotte straatverlichting of andere zaken die direct actie vereisen.
- Het doorverwijzen van inwoners naar de juiste afdeling of het inplannen van terugbelverzoeken.
- Het ondersteunen bij de ontvangstbalie en het beantwoorden van algemene vragen van bezoekers.
15.41