Vacature omschrijving

Nie lubisz zostawiać pytań bez odpowiedzi? Doł?...cz do teamu i pracuj w ramach nowo rozwijanego Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami. Nasz zespół cały czas się powiększa, dlatego poszukujemy osób, które lubi?... wyzwania, ceni?... sobie kontakt z ludźmi i chc?... na co dzień pomagać klientom i klientkom w realizacji marzeń o pięknym i funkcjonalnym domu. Tu, w Zdalnym Miejscu Spotkań z Klientami, jest dla Ciebie miejsce!

O STANOWISKU: Jako Doradca/Doradczyni Klienta ds. Obsługi Posprzedażowej będziesz obsługiwać poł?...czenia przychodz?...ce od Klientów Zdalnego Miejsca Spotkań z Klientami. Nie martw się, przeszkolimy Cię i otrzymasz od nas sprzęt potrzebny do pracy!

O TOBIE:

• masz doświadczenie w obsłudze klienta oraz pracy na kilku programach komputerowych równolegle (mile widziane doświadczenie w pracy w call/contact center),
• swobodnie komunikujesz się w języku polskim,
• lubisz produkty IKEA oraz interesujesz się wystrojem wnętrz,
• masz gotowość do pracy zmianowej w dni robocze i weekendowe dni handlowe między 07:00 a 21:00 (zapewniamy 2 weekendy wolne w miesi?...cu),
• masz gotowość do udziału w kilkudniowym szkoleniu w biurze w Warszawie po rozpoczęciu pracy.

TWOJE PRZYSZŁE ZADANIA:

• obsługa przychodz?...cych kontaktów reklamacyjnych w wybranym przez klientów IKEA kanale komunikacji: telefon, chat,
• analizowanie zgłoszonych przez klientów spraw reklamacyjnych, rejestrowanie nowych zgłoszeń dotycz?...cych reklamacji produktów i usług oraz proponowanie dopasowanych do danej sytuacji rozwi?...zań,
• pomocne i przyjazne podejście do klientów zmierzaj?...ce do rozwi?...zywania zgłoszenia,
• przyjmowanie, weryfikowanie i zapisywanie informacji od klienta w odpowiednich systemach (konieczna dobra znajomość obsługi komputera).

W RAMACH PEŁNEGO ETATU CZEKAJĄ NA CIEBIE:

• umowę o pracę na 3-miesięczny okres próbny, przedłużan?... następnie na czas nieokreślony po pozytywnej ocenie przełożonego,
• praca hybrydowa (praca w trybie zdalnym, 1 dzień w miesi?...cu praca w biurze w Warszawie),
• comiesięczne dofinansowanie do posiłków (karta lunchowa),
• 15% zniżkę pracownicz?... na zakupy w IKEA,
• rozszerzony pakiet opieki medycznej Medicover,
• kartę Multisport,
• dodatkowe wynagrodzenie za każd?... godzinę przepracowan?... w nocy lub w weekend,
• punkty do wydania w kafeterii np. Na kino, zakupy, restauracje, wycieczki,
• darmowy dostęp do platformy umożliwiaj?...cej naukę języków obcych,
• przelew, kartę upominkow?... IKEA lub kartę przedpłacon?... na zakupy świ?...teczne, z okazji ślubu, jubileuszu pracy, urodzenia/przysposobienia/przyjęcia na wychowanie dziecka Pracownika.
• 26 (zamiast ustawowych 20) dni urlopu na start dla wszystkich, po podpisaniu umowy na czas nieokreślony,
• dodatkowe dni wolne urlopu ojcowskiego IKEA z okazji narodzin lub adopcji dziecka,
• premię roczn?... zależn?... od wyników IKEA,
• prywatny plan emerytalny (PPE),
• ubezpieczenie na życie (NNW),
• kredyt 0% na zakupy w IKEA,
• Program Wsparcia Pracownika: dostęp do konsultacji ze specjalistami w ramach wsparcia osobistego, prawnego, finansowego i zdrowotnego (Infolinia 24/7 oraz indywidualne sesje),
• grafiki przekazywane z wyprzedzeniem.

Z kandydatami/-tkami spotykamy się na bież?...co i dopuszczamy zamknięcie procesu rekrutacyjnego wcześniej.

W IKEA dobrze wiemy, że nasza praca... znaczy więcej. Nie tylko dla naszych klientów, ale i dla nas samych. Tutaj doceniamy różnorodność i tworzymy przyjazne środowisko pracy, w którym wszyscy maj?... zapewnione równe szanse. Doł?...cz do naszego zespołu, by się o tym przekonać i razem z nami tworzyć fajne miejsce pracy. Aplikuj już dziś!