"Als Business Analist geef je richting aan slimme keuzes binnen onze klantreizen: van eerste contact tot bezorgmoment. Je brengt inzichten, creëert één financiële waarheid en zorgt dat we werken aan initiatieven met de meeste waarde voor onze consumenten. Zo help je mee om onze dienstverlening elke dag een beetje beter te maken - en bouwen we samen aan ons doel: de favoriete bezorger van Nederland blijven."
Daarom kies je als Business Analist - Digital voor PostNLZichtbaar werk: je speelt een sleutelrol in de realisatie van de beoogde benefits (zowel financieel als niet-financieel) binnen de scope van je team. Samen met het team zorg jij ervoor dat miljoenen klanten iedere dag weer de beste service ervaren. Jouw werk draagt direct bij aan het succes van onze organisatie.
Uitdaging: jij begrijpt als geen ander de business, ziet kansen en weet dit te onderbouwen. Je begrijpt hoe kostenbases zijn opgebouwd (of kan je dit snel eigen maken) en werkt nauw samen met de finance-afdeling. Jij zorgt ervoor dat aan de dingen gewerkt wordt die het meeste waarde opleveren, vergeleken met de effort die het kost.
Goede sfeer: je komt terecht in een team van gedreven professionals die samen werken aan oplossingen die de customer journey radicaal versimpelen en digitaliseren. De samenwerking is informeel, collegiaal en gericht op succes.
Vrijheid: je hebt de vrijheid om nieuwe ideeën in te brengen en je werk flexibel in te richten. Thuiswerken en flexibele werktijden zijn bij ons de norm.
Ontwikkelkansen: PostNL biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Je krijgt toegang tot trainingen en opleidingen die jouw kennis en vaardigheden verder ontwikkelen.
Als Business Analist speel je een sleutelrol binnen de journey waar jij aan verbonden bent. Jij kwantificeert de ambitie: wat is er per jaar haalbaar en hoe maken we die ambitie concreet? Daarbij stel je heldere business cases op en volg je nauwgezet de voortgang op zowel financiële als niet-financiële KPI's. Je schakelt intensief met collega's binnen finance, operatie en commercie om gezamenlijk eigenaarschap en draagvlak te creëren voor de gekozen KPI's. Zo vergroot je de kans op realisatie van de beoogde waarde. Daarbij breng je de huidige situatie scherp in beeld: je onderzoekt de kostenstructuur, ondersteunt journey owners met data-inzichten en formuleert meetbare uitgangspunten voor verbeterinitiatieven. In samenwerking met product owners en journey owners zorg je voor structuur en helderheid in het proces van benefit tracking en business cases, en grijpt tijdig in als doelen niet worden behaald. Dankzij jouw werk ontstaat er één gezamenlijke financiële waarheid, onderbouwd met data, gedragen door het team en stakeholders.
Let op! Deze functie biedt ook volop ruimte voor een meer junior profiel. Heb je al enige ervaring met data-analyse of het maken van businesscases? Dan krijg je bij ons de kans om je hierin verder te ontwikkelen. Je gaat aan de slag met het verzamelen en analyseren van verschillende databronnen - zoals operationele data, commerciële data, NPS-scores en financiële data - en vertaalt deze naar heldere inzichten en onderbouwingen voor businesscases. Je werkt nauw samen met collega's uit finance, operatie en commercie om deze inzichten te verbinden en toe te passen op verbeteringen in de klantreis. Zo draag je stap voor stap bij aan het realiseren van initiatieven met impact - en aan ons gezamenlijke doel: de favoriete bezorger van Nederland blijven.
Dit zou een vraagstuk kunnen zijn waar jij je in vastbijt:
"Wat gebeurt er als we onze klant de keuze geven om de bezorging zelf te kiezen?"
Is de klant even blij met elke optie, of zijn er voorkeuren? We willen namelijk een tevreden klant!
Kunnen we die voorkeuren waarmaken binnen ons netwerk? Wat als de pakketautomaat vol zit, de buren onaardig of de Primera onverwacht een dagje dicht? Hoeveel gaat ons dat kosten of besparen in euros? Wat kosten de verschillende bezorgingen eigenlijk? En hoe maken we de afwegingen tussen euro en NPS? Wat betekent dit voor ons toekomstig netwerk?
Je wordt onderdeel van de Journey Factory en van tenminste één van de journey teams. In de Journey Factory herontwerpen we de diverse journeys, vanuit de behoefte van de klant, met behulp van een aantal principes en een vaste werkwijze. De principes die we hanteren zijn:
- We werken aan het radicaal versimpelen en digitaliseren van journeys.
- We werken met cross-functionele teams met mensen vanuit verschillende expertises en afdelingen.
- We kijken naar alle relevante doelgroepen, zoals zakelijke klanten, consumenten, medewerkers en PostNL zelf.
- We focussen ons op journeys waar we de meeste impact kunnen maken. Met impact bedoelen we het verlagen van kosten, het verbeteren van de klanttevredenheid en het verhogen van de omzet.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Thijs Nielen, Corporate Recruiter, via 06-83222035 of thijs.nielen@postnl.nl .
Het salaris bedraagt €4453 - €6307