Functieomschrijving
Als medewerker webcare beantwoord je vragen snel en in begrijpelijke taal. Zo help je mee de Rechtspraak voor iedereen toegankelijk te maken. Je gaat werken bij RSC Online, hét aanspreekpunt voor burgers, bewindvoerders, rechtzoekenden, advocaten en ketenpartijen van de rechtspraak. Zij stellen vragen over zoals:
- Hoe vraag ik bewind aan?
- Ik wil een erfenis verwerpen, hoe doe ik dit?
- Hoe wijs ik een voogd aan of hoe regel ik gezag voor mijn kinderen?
- Hoe vraag ik een document of afschrift op, zoals een echtscheidingsbeschikking of een uittreksel gezagsregister?
Wat ga je doen?
Als medewerker webcare beantwoord je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden, advocaten en bewindvoerders. Je geeft uitleg over hoe de Rechtspraak werkt, biedt hulp bij het invullen van een formulier of ondersteunt bij het digitaal werken in de Rechtspraak-portalen. Waar nodig stem je het antwoord af met andere organisatie-onderdelen of verwijs je de klant door naar het juiste team binnen de organisatie. De vragen beantwoorden we in Coosto en registreren we in TopDesk als we moeten schakelen met de tweedelijn voor de beantwoording. Afwijkende of spoedsituaties stem je af met de Senior specialist online woordvoering en communicatie. De meeste vragen komen binnen via WhatsApp, maar ook via social media kanalen zoals X, Facebook, LinkedIn en Instagram.
Een bijzondere baan omdat...
- Je mensen helpt die de Rechtspraak soms ingewikkeld vinden om gebruik te maken van onze diensten;
- Je lastige onderwerpen moeiteloos vertaalt in duidelijke taal;
- Je samenwerkt in een hecht en gezellig team van 12 collega's die de stem en oren van de Rechtspraak vormen.
- Je kennis wordt gewaardeerd: we horen graag waar de knelpunten zitten in het proces en hoe we ons kunnen blijven ontwikkelen.
Functie-eisen
Wat we van jou verwachten
Heb jij:
- een mbo-4 opleiding afgerond, bij voorkeur in de richting (digitale) communicatie;
- minimaal 1 jaar recente ervaring met webcare binnen de klantcontactsector of de Rechtspraak;
- uitstekende schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels. Je schrijft foutloos in begrijpelijke taal;
- een flexibele houding ten aanzien van werktijden.
Kun jij:
- snel je aandacht richten op de verschillende vragen en hiertussen schakelen;
- prioriteiten stellen en zorgen dat vragen binnen de daarvoor gestelde tijd worden beantwoord;
- klantgericht, zorgvuldig en zelfstandig werken;
- goed samenwerken, kennis delen, bijdragen bij aan verbeteringen in het werkproces én het lukt je om ook bij grote drukte het hoofd koel te houden.
Bijzonderheden
Waar kom je te werken
Bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak draait alles om jouw expertise. Waarom? Omdat jouw unieke kennis bijdraagt aan een betrouwbare rechtspraak die voor iedereen toegankelijk is. Vanuit een centrale organisatie ondersteun je samen met andere professionals rechtbanken, hoven en bijzondere colleges in de bedrijfsvoering. Van financiële taken tot inkoop en van data-analyse tot websitebeheer en arbeidsjuridisch advies: jouw bijdrage maakt het verschil.
Wij geloven dat de kracht van diversiteit de kwaliteit van ons werk verhoogt. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaringen. Zo dragen we niet alleen bij aan een rechtvaardige samenleving, maar ook aan een werkomgeving waarin we elkaar aanmoedigen om te groeien.
Team RSC Online
Als Medewerker online klantenservice / webcare werk je in het Rechtspraak servicecentrum (RSC). Door begrijpelijke en mensgerichte communicatie draag je binnen team RSC Online bij aan een toegankelijke en laagdrempelige rechtspraak. De klant staat centraal en wordt snel geholpen.
Het team:
- beantwoordt klantvragen via WhatsApp en social media;
- monitort wat er leeft rondom het thema rechtspraak en voert daarover online het woord;
- brengt de 'stem van burgers' van buiten naar binnen.
Zo geef je online uitleg en toelichting en bewaak je de reputatie van de Rechtspraak. In een hecht team van ongeveer 12 collega's draag je bij aan begrip en vertrouwen in de Rechtspraak.
Het salaris bedraagt €3016 - €3879