Als klantmanager WMO ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van brede intakes bij inwoners die aangeven beperkingen te ervaren in hun deelname aan de samenleving. Een belangrijk aspect van je werk is het voeren van verdiepende gesprekken bij de mensen thuis. Samen met de inwoner onderzoek je welke vragen er spelen, wat voor doelen hij of zij wil bereiken, en welke mogelijke oplossingen er zijn. Je begint altijd met te kijken naar wat de inwoner zelf kan doen, wat het gezin kan bijdragen, en welke hulp vanuit het netwerk kan komen. Als dat niet voldoende is, verwijs je eventueel door naar maatschappelijke partners. Als ook dat geen uitkomst biedt, onderzoek je de mogelijkheden van algemene of collectieve voorzieningen.