In deze functie als klantenservice medewerker bij NS in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Je krijgt uiteenlopende vragen, waardoor je werk elke dag anders is en veel afwisseling biedt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en mogelijk ook via chat of sociale media. Dit kan variëren van praktische vragen over treinreizen, abonnementen, of tot meer complexe problemen zoals vertragingen, restituties, of verloren voorwerpen. Met jouw vlotte communicatie help je klanten graag en schrik je niet van complexe vraagstukken. Deze rol vereist dat je klantgericht bent en goed kunt luisteren. Daarnaast moet je snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en soorten vragen.
Betaalde opleiding
Je hoeft niet meteen alle antwoorden te weten, want op 3 februari start je met een betaalde training die je voorbereidt op je werk. Daarna leer je verder terwijl je aan het werk bent op het kantoor bovenop Utrecht Centraal. Het is belangrijk dat je volledig aanwezig bent tijdens de training.
Werktijden en beschikbaarheid
In deze fulltime functie ben je flexibel inzetbaar. De eerste twee weken werk je voornamelijk doordeweeks, tussen 08.00 - 20.00 uur, omdat er dan begeleiding aanwezig is. Na deze periode kun je zelf je werktijden kiezen, maar NS verwacht wel dat je zes dagen per week beschikbaar bent. Je kunt kiezen voor een werkweek van 24-32 uur of 28-36 uur.
Thuiswerken?
In de beginperiode werk je volledig op kantoor in Utrecht Centraal. Als je goed functioneert en goedkeuring van je manager krijgt, kun je af en toe vanuit huis werken, hoewel het kantoor de standaard werkplek blijft.
- Uitdagende functie bij één van de grootste bedrijven van Nederland;
- Een bruto uurloon tussen € 16,43 en € 17,70;
- Toeslagen buiten kantoortijden die kunnen oplopen van € 4,64 tot € 12,30 per uur bovenop je bruto loon;
- Je kan voor 32 of 36 uur per week aan de slag;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
- Werken in een gezellig, groot en divers team.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je kan zowel goed Nederlands als Engels spreken en schrijven;
- Je bent vanaf 3 februari fulltime beschikbaar voor de 9-daagse training;
- Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen;
- NS kan jou op 6 dagen per week flexibel inplannen en je kan commitment afgeven van minimaal 1 jaar.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Utrecht Werkuren per week 28 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €16,43 en €17,70 per uur Verantwoordelijk voor Adviseren van reizigers Gepubliceerd op 02-12-2024€16,43 - €17,70 per uur
