Opdracht
De servicedeskmedewerkers hebben een eerstelijns functie en helpen de collega's uit de organisatie graag. Collega's kunnen bij hen terecht met een breed scala aan op ICT-gerelateerde vragen. Kunnen zij het niet direct voor je oplossen, dan zetten zij de vraag door naar de tweedelijns collega's en komen terug bij de collega zodra zij het antwoord hebben.
Deze functie biedt veel afwisseling, waarbij geen werkdag er hetzelfde uitziet. Jij neemt onder meer meldingen en wijzigingen aan. Dit gebeurt op de Servicedesk, telefonisch of via e-mail. De meldingen worden geregistreerd in ons systeem Topdesk. Je lost eerstelijns meldingen zelf op en waar mogelijk ook tweedelijns meldingen. Kun je de melding zelf niet zelf afhandelen, dan zet je hem door naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer. Je werkt dan ook nauw samen met de collega's van deze teams.
Tijdens het proces van afhandeling informeer jij de melder/aanvrager over de voortgang en afhandeling van de melding. Ook voorzie je collega's in de organisatie van benodigde hardware en richt je deze zo nodig in. Je houdt voorraden bij en je plaatst bestellingen waar dat nodig is.
Concreet bestaan je werkzaamheden uit:
- Het aannemen, registreren en afhandelen van meldingen en wijzigingsverzoeken via de servicedesk, telefoon en e-mail;
- Zelfstandig oplossen van eerstelijns meldingen en, waar mogelijk, ook tweedelijns meldingen;
- Doorzetten van complexere vraagstukken naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer en bewaken van de voortgang;
- Informeren van collega's over de status en afhandeling van hun meldingen;
- Beheren en uitgeven van hardware en het inrichten van nieuwe werkplekken;
- Bijhouden van voorraden en plaatsen van bestellingen.
In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
6 maanden - onbekend - onbekend
Dutch native or near native
Knock-outcriteria:
- Afgeronde opleiding op minimaal MBO niveau 4 in de richting van ICT;
- Werkervaring met MS office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory;
- Werkervaring met servicemanagementsoftware;
- Werkervaring met mobile device management;
- Werkervaring met Topdesk;
- Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1e lijn IT servicedeskmedewerker.