Onze klantenserviceafdeling is verantwoordelijk voor een klantgerichte en efficiënte Order To Cash-proces om producten met de gevraagde hoeveelheid, kwaliteit en informatie op het gewenste tijdstip en met de hoogste klanttevredenheid mogelijk te leveren en te factureren.
Je draagt bij aan het succes van FrieslandCampina door een hoog niveau van vakbekwaamheid in de Customer Support Area te waarborgen. De werklocatie voor deze functie is Meppel.
Je zult het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten met betrekking tot het volledige orderproces van FrieslandCampina.
Dagelijks contact met klanten en interne belanghebbenden, zoals demand planning, de logistieke afdeling, sales support en sales.
Beheren van het volledige E2E-orderproces en het verwerken van orders en gerelateerde documenten in SAP; ondersteunen bij Continuous Improvement-projecten (volgens LEAN-principes).
Deze functie biedt een hoog niveau van zelfstandigheid, samenwerking met internationale klanten en werken op projectbasis.
Je maakt deel uit van het Customer Support-team dat is gevestigd in Meppel en maakt deel uit van Customer Operations.
Het Customer Support-team is verantwoordelijk voor het exportproces van FrieslandCampina-producten wereldwijd.
Samen met een team van 14 customer service officers ben jij de schakel tussen de interne organisatie en de externe exportklant.
Verantwoordelijkheden
Je verantwoordelijkheden als Customer Service Officer zijn:
- Je zult het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten van FrieslandCampina; je hebt een diep begrip van alle klantbehoeften, beheert klachten en beantwoordt alle ordergerelateerde vragen.
- Dagelijks contact met klanten en interne belanghebbenden, zoals demand planning, de logistieke afdeling, sales support en sales.
- Beheren van het E2E-orderproces, het verwerken van orders en gerelateerde documenten in SAP.
- Ondersteunen bij Continuous Improvement-projecten (volgens LEAN-principes).
- Beheren van het kaasspecifieke labelproces en het verwerken van klantvereisten.
- Ondersteunen bij Continuous Improvement-projecten (volgens LEAN-principes).
- Ondersteunen van Sales Managers met voorraad- en verkoopgegevens als input voor de prognose.
- Inrichten en onderhouden van logistieke masterdata.
- Deze functie biedt een hoog niveau van zelfstandigheid, samenwerking met strategische klanten en werken op projectbasis.
- Het Customer Support-team is verantwoordelijk voor het exportproces van FrieslandCampina-producten wereldwijd.
- Samen met een team van 14 customer service officers ben jij de schakel tussen de interne organisatie en de externe klant.
- (HBO) Werk en denkniveau
- Ervaring met SAP (must have) of een vergelijkbaar ERP-systeem
- Nederlands en Engels sprekend
- Kennis van MS Office, met hoog niveau van kennis van Excel (must have)
- Ervaring in de FMCG-/Zuivelsector
- Ervaring in een Customer Support-functie
- Proactief, flexibel, samenwerkingsgericht, geen 9-5 mentaliteit, omgaan met veranderende omstandigheden en klantgerichte 'can-do'-mentaliteit;
- Sterke communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden
- Oplossingsgericht en volledige verantwoordelijkheid nemen
- Enthousiast om nieuwe vaardigheden en kennis te verwerven, evenals het ontwikkelen van anderen; -
- Een uitstekende organisator die ervoor zorgt dat strakke deadlines zowel intern als extern worden gehaald
- Sterk analytisch vermogen, in staat om patronen en kansen in complexe data te identificeren
- Nauwkeurig.
Salarisomschrijving
3000-4250