Vacatures klantenservice medewerker Hoofddorp

Over de functieAls klantenservice medewerker voor de zakelijke afdeling draag jij je steentje bij aan de hoge klanttevredenheid binnen ABN AMRO. Je staat klanten te woord over de verschillende vragen die ze hebben en lost problemen op wanneer dat nodig is. Daarnaast voer je wijzigingen door in de verschillende systemen, stuurt bevestigingen en legt de gesprekken op de juiste wijze vast.

Er komen verschillende soorten vragen voor jou binnen. Voorbeelden hiervan zijn de volgende:

• Hoe kan ik extra betaalpassen aanvragen?
• Is het mogelijk om de gegevens van een machtiging te wijzigen?
• Mijn bedrijfsvorm is gewijzigd, hoe wijzig ik dit bij ABN AMRO?
• Hoe kan ik als ondernemer gebruik maken van het Internet Bankieren?

Om te zorgen dat je zo goed mogelijk van start gaat volg je eerst een uitgebreid inwerktraject, we willen je immers niet zomaar in het diepe gooien. Het inwerktraject duurt in totaal 6 weken en ziet er als volgt uit:

• Week 1 en 2: Behandelen van de theorie en de systemen leren kennen;
• Week 3: Afronden van de laatste theorie en het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klant; onder begeleiding van een ervaren collega;
• Week 4 t/m 6: Het voeren van telefoongesprekken met de klant. Hier wordt je nog begeleid door een ervaren collega, maar zal je merken dat deze naarmate je vordert in kennis en kunde deze steeds meer naar de achtergrond verdwijnt.

Deze 6 weken vragen we een beschikbaarheid van 32 uur per week op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Je zal voornamelijk op kantoor werken, met af en toe een dag thuis.

Ben jij enthousiast over de functie van klantenservice medewerker zakelijk? Solliciteer dan meteen via het formulier! Wij nemen daarna binnen 48 uur het eerste contact met je op!Wat we bieden Je wil natuurlijk ook graag weten wat er tegenover jouw werkzaamheden staat, dat is onder andere het volgende:

• Een bruto uurloon van €15,90 met de mogelijkheid om binnen 4 tot 6 maanden door te groeien naar €16,96 bruto per uur;
• Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag en een internetvergoeding van €25,- per maand;
• Een reiskostenvergoeding tot 80 kilometer voor een retourreis en een volledige vergoeding voor het openbaar vervoer;
• Een tijdelijk parttime of fulltime contract tussen de 24 en 36 uur per week, met uitzicht op de lange termijn;
• 27,78 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en pensioenopbouw;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden naar verschillende afdelingen;
• De mogelijkheid om meerdere wft-diploma's te behalen.

Functie-eisen

Het is goed om te weten waar we naar op zoek zijn in onze nieuwe collega's, herken jij jezelf in onderstaande punten?

• JIj beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau;
• Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift, jouw Engels is ook op goed niveau;
• Jij hebt enige ervaring in het klantcontact en wil jezelf hier graag verder in ontwikkelen;
• Jij bent beschikbaar per 6 januari 2025 en hebt geen vakanties gepland staan in de eerste 2 maanden.

Voldoe jij niet helemaal aan bovenstaande punten? Ook dan ben je van harte welkom om bij ons te solliciteren, bij Unique kijken we verder dan alleen jouw cv!

Over het bedrijf

Je komt te werken bij ABN AMRO, een organisatie waar jij je verder kan ontwikkelen en werken aan jouw toekomst. De ABN AMRO heeft verschillende afdelingen met vele vacatures waardoor er altijd een kans is om te starten in een functie die bij jou past.

Bij ABN AMRO staat de klant centraal en streven we naar een 9+ ervaring voor ieder contact dat er met de klant is. Door rekening te houden met de marktontwikkelingen en klantbehoeften kom je in een dynamische rol terecht waar je nauw samenwerkt met jouw collega's.

Deze functie staat open in Diemen en is goed te bereiken met de auto en het openbaar vervoer. Vanaf station Duivendrecht sta je met een klein kwartiertje lopen voor de ingang van het kantoor!