Opdrachtomschrijving
Jij gaat voor een optimale dienstverlening. Je creëert kansen en weet de klanttevredenheid op het hoogste niveau te houden. Rekening houdend met het feit dat het pensioenbewustzijn onder je doelgroep laag is, weet jij welke boodschap het beste werkt en hoe je pensioenmaterie zo helder mogelijk kunt communiceren. Je vertaalt complexe pensioenmaterie in eenvoudige en begrijpelijke taal naar de deelnemer. Je werkt vanuit een multidisciplinair team samen met juristen, herstelmanagers, materiedeskundigen en andere contentspecialisten. Jij bent pas tevreden als deelnemers aangeven dat de communicatie begrijpelijker, relevanter en persoonlijker is geworden. In jouw communicatierol ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van alle communicatie in samenwerking met een projectteam. Denk hierbij aan informatie op de website, herstelbrieven en e-mails.
Dit ga je doen:
Je komt te werken in het team communicatieprojecten. Om de deelnemers het juiste inzicht te geven en uit te kunnen keren waar zij recht op hebben, worden onder andere via het programma Herstel en Schoning herstelwerkzaamheden voorbereid en uitgevoerd. Binnen dit programma staat persoonlijke klantbediening centraal. De Contentspecialist is werkzaam binnen dit programma en rapporteert aan de Lead Communicatieprojecten.
Eisen
Een afgeronde relevante HBO opleiding waarbij de richting communicatie de voorkeur heeft;
ongeveer 3 jaar werkervaring op het gebied van communicatie, klantenservice en/of schrijven;
kennis van of affiniteit met de financiële dienstverlening en pensioensector;
kennis van de pensioenmaterie is een pré;
uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
klantgerichtheid, je kunt je goed verplaatsen in de deelnemer en snapt wat een deelnemer wil weten;
dat je inhoud kunt vertalen naar een heldere en begrijpelijke boodschap - A2/B1 niveau schrijven;
dat je kritische vragen stelt - echt achterhalen wat het complete verhaal is bij de materiespecialisten;
dat je durft te staan voor het belang van klantgerichte content en hierbij ook anderen kunt overtuigen.
Solliciteren? Graag volgende meenemen:
CV en motivatiebrief: We ontvangen graag een CV waarin duidelijk wordt dat je voldoet aan de harde eisen van de functie en zo goed mogelijk aan de wensen. Zorg ervoor dat dit ook goed naar voren komt in je motivatiebrief. Vergeet deze ook niet toe te voegen samen met je CV.
Taal van de document: Beide documenten, je CV en motivatiebrief, dienen in het Nederlands te zijn.
Reactie op tijd is cruciaal: Hoewel we werken met deadlines, kan het zijn dat het project eerder wordt afgesloten. We raden je aan om snel te reageren om je kansen niet te missen.