Ben jij gepassioneerd over het creëren van een uitstekende gastervaring? Wil jij deel uitmaken van een team dat zich inzet om gasten een onvergetelijke tijd te bezorgen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Medewerker Guest Care ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en speel je een cruciale rol in het optimaliseren van hun beleving op al onze kanalen.
Als Medewerker Guest Care zorg je voor een vlekkeloze communicatie met de gasten via diverse kanalen. Je beantwoordt vragen, neemt reserveringen aan en handelt klachten professioneel af. Met jouw enthousiasme draag je bij aan de tevredenheid van de gasten, voor een optimale restaurantervaring.
Jouw voornaamste verantwoordelijkheden als Medewerker Guest Care zijn:
- Aannemen van vragen en reserveringen via verschillende kanalen.
- Registreren van reserveringen in ons reserveringssysteem.
- Snel schakelen en doorzetten van lastminute reserveringen naar het betreffende filiaal.
- Behandelen van overige binnenkomende vragen via e-mail en telefoon, en deze doorverwijzen naar de juiste afdelingen/personen.
- Actief beheren van webcare op onze diverse kanalen.
- Afhandelen van klachten en schadeclaims op een doeltreffende en klantvriendelijke manier.
Er zal worden gewerkt tussen 09.00 en 21.00 uur, het is dus belangrijk dat je ook in de avonden beschikbaar bent. Er zijn verschillende shifts mogelijk tussen 09:00 en 21:00 (inclusief weekend) en dit betekent dat het ook goed naast je opleiding valt te combineren!