Vacatures customer support Haarlem

🚀 Over Mobian

Mobian maakt reizen slimmer en duurzamer door een breed scala aan Mobility as a Service (MaaS) oplossingen te bieden. Met onze parkeer- en mobiliteitsplatformen helpen we reizigers wereldwijd om hun reis naadloos te plannen en te boeken. Ons doel? Reizen zo makkelijk, duurzaam en stressvrij mogelijk maken.

💼 Over de stage

Tijdens deze stage krijg je een unieke kans om aan twee kanten van onze organisatie mee te draaien:

1. Accountmanagement – Je ondersteunt het team in het onderhouden van contact met onze klanten en reisbureaus. Denk aan het opstellen van rapportages, opvolgen van leads, en helpen bij de onboarding van nieuwe partners.
2. Customer Support – Je helpt reizigers en gebruikers van onze diensten met vragen, boekingen en uitdagingen onderweg. Je leert hoe je met de juiste communicatie en oplossingen zorgt voor een optimale klantervaring.

Je werkt samen met ervaren collega’s binnen een dynamische, internationale omgeving waar veel ruimte is voor initiatief, ontwikkeling en gezelligheid.

Taken

🧭 Wat ga je doen?

• Ondersteunen van het accountmanagementteam bij klantcontact en relatiemanagement
• Helpen bij het verbeteren van de klanttevredenheid en gebruikerservaring
• Meedenken over verbeteringen in onze serviceprocessen
• Beantwoorden van vragen van reizigers via e-mail, chat of telefoon
• Bijdragen aan rapportages en klantanalyses
• Werken met verschillende (CRM- en support)systemen

Vereisten

Wat neem je mee?

• Je volgt een MBO of HBO- opleiding
• Je bent klantgericht, proactief en spreekt goed Nederlands & Engels
• Je hebt affiniteit met reizen, technologie of duurzaamheid

Benefits

Wat bieden wij?

• Een leerzame en afwisselende stage in een groeiende organisatie
• Begeleiding, ruimte voor eigen initiatief en een gezellige werksfeer
• Passende stagevergoeding

Start: Januari 2025 / In overleg

Locatie: Amsterdam

At MOBIAN we are committed to create sustainable ánd reachable cities, airports and events. We integrate (underutilised) parkings as a fully digital Park & Ride mobility hub where car parking and last mile mobilities come together. A mobility hub, MOBIHUB as we would like to call them, offers the motorist a guaranteed, pre-booked and inexpensive parking spot at a strategic, easily accessible location where the motorist is able to switch to a sustainable last mile mobility to reach the destination in the most efficient way. We support a self-developed hub management platform in which parking and mobility providers are combined as one customer journey and facilitate a reservation system with payment methods based on multiple payment options. In addition, MOBIAN also facilitates the customer support platform.