Wie je bent

Vind jij het uitdagend om klanten telefonisch te helpen? Wil je graag werken binnen een team waar een informele sfeer heerst en waar thuiswerken mogelijk is? Vind je het fijn om je eigen uren in te plannen? Start dan als Klantenservice medewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA in Groningen!

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Jij wordt op dagelijkse basis gebeld door onze klanten (inbound) via de telefoon. Deze calls neem jij aan op een manier waarmee je het leven van onze klant elke dag een stukje mooier maakt en de juiste service verleent. Naast dat jij mee denkt in het aankoopproces, en advies geeft over onze producten, denk je ook een stukje verder. Jij focust je niet alleen op het nieuwe matras, maar denkt actief mee aan hoe je de slaapervaring van de klant kan verbeteren. Jij bent vaardig in het stellen van vragen, om zo tot de kern van de klantvraag te komen en bij te dragen aan de algehele sales binnen de afdeling. Nadat je ervaring hebt opgebouwd binnen telefonie kan je jezelf verder ontwikkelen binnen de afdeling en ook kastencombinaties voor en met klanten ontwerpen en de ontwerpen van klanten controleren. Of misschien wil je wel volledige interieur adviezen geven aan klanten, gehele keukens ontwerpen of juist je eigen zakelijke klanten onderhouden. Er zijn tal van doorgroei mogelijkheden binnen de afdeling en binnen IKEA.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega's wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega's die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, mail en social media.

Je start bij het RCMP met fulltime betaalde training van 7 werkdagen van 9.00 tot 16.00, waarin we je alle ins en outs leren over het werken bij IKEA. Na de training ga je voor 20, 24, 28 of 32 uur aan de slag. Je bent beschikbaar flexibel inzetbaar, op werkdagen, in avonden en ook in de weekenden kun jij je steentje bijdragen.

Wie je bent

Je levert graag een uitstekende klantenervaring bij het oplossen van verschillende vraagstukken. Dit doe je altijd met empathie, begrip en naar de behoefte van de klant waarbij je een sterke wil hebt om een beter leven thuis voor de klant te creëren. Wat je nog meer nodig hebt;

• Oplossingsgericht met sterke interesse in woninginrichting
• Kunnen plannen en prioriteren
• Goede computervaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal

Goed voor onze aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start per 1 februari als Klantenservice medewerker - verkoop en ontvang:

• Een basissalaris van €14.48. Standaard wordt je vakantiegeld in mei uitbetaald en de 13e maand in december, maar je kunt er voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen. Mocht je hiervoor kiezen is het all-in uurloon € 16.84 per uur.
• Shiftbidding; het samenstellen van jouw ideale rooster!
• Hybride werken: na de training kun je de helft van je uren thuiswerken.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.  
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.
En nog veel meer! Benieuwd? Check hier alle arbeidsvoorwaarden.

We kijken uit naar je sollicitatie!