Wil jij jouw analytische skills inzetten en de productiviteit binnen de Klantenservice in de gaten gaat houden?
Wat ga je doen?
Als trafficer speel je een cruciale rol in de operationele dag sturing binnen onze Klantenservice. Samen met jouw collega's van planning en forecast, zorg je ervoor dat de capaciteit op de Klantenservice zo optimaal mogelijk is ingepland en wordt benut. Als trafficer maak je dagelijks de vertaalslag van voorspellen, plannen en roosteren naar de werkelijkheid om het verschil tussen planning en actueel te minimaliseren.
Je bent verantwoordelijk voor de dag sturing en probeert het beste uit onze medewerkers te halen. Je spreekt de medewerkers proactief aan op hun verantwoordelijkheden, het gebruik van hun statussen en productiviteit. Je schroomt niet om in te grijpen, zodra afwijkingen in het aanbod en/of bezetting het servicelevel in gevaar brengen en gaat daarbij de discussie niet uit de weg. Je rapporteert wekelijks in het MT Klantenservice aan de Unitmanagers over mogelijke knelpunten die jij verwacht en geef je advies over momenten waarop trainingen en coaching kan plaatsvinden.
Als trafficer maak je onderdeel uit van het Work Force Management team en rapporteer je aan de Workforce manager
Concreet vertaalt jouw takenpakket zich op hoofdlijnen in onderstaande werkzaamheden:
- het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de productiviteit;
- real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI's;
- het innemen van een proactieve adviesrol, bij afwijkingen t.a.v. De afgesproken KPI's;
- het sturen op de productiviteit van medewerkers en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit;
- rapporteren op dag-/weekbasis over de analyses, oorzaken ondernomen acties en resultaten;
- advies geven over verbetering van knelpunten die naar voren komen.
Wat vragen wij?
Voor de rol van trafficer zijn wij op zoek naar een ervaren kandidaat die overtuigend kan communiceren op verschillende niveaus. Om succesvol te zijn in de functie is het belangrijk dat je proactief bent en goed kunt samenwerken. Analytisch vermogen is ook essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken op basis van de beschikbare cijfers en gegevens.
Daarnaast beschik je over:
- mbo werk- en denkniveau en aantoonbare werkervaring als trafficer;
- ervaring met een Work Force Management systeem en ervaring met Microsoft Excel is een must;
- uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
- een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
Wat bieden wij?
- een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.052,- en maximaal €4.297,- bruto per maand (schaal 8), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet (de 'click'), via de telefoon ('call') of op een van de stadsdeelkantoren ('face'). Publiekszaken is ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.
De units 14070 en Ontvangst maken onderdeel uit van het klantcontactcentrum van de gemeente en werken nauw samen met onder andere de Unit Balies en Unit DenHaag.nl.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.
RecruiterExtra informatie
- Solliciteren kan t/m 8 april 2025.
- Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.
Sollicitatieproces
Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier.
Op gesprekOp gesprek:Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.
ArbeidsvoorwaardenArbeidsvoorwaarden:Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.
AangenomenAangenomen:Gefeliciteerd! We zijn het beiden eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekend en dan kan je starten bij de gemeente.
IndiensttredingIndiensttreding:Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega's en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.
Het salaris bedraagt €3052 - €4297