Wordt jij enthousiast van het helpen van klanten met complexe vraagstukken? Lijkt het jou daarnaast leuk om je te verdiepen in de wereld van pensioenen? Lees dan snel verder!
Als klantadviseur pensioenen speel je een belangrijke rol in de klanttevredenheid van onze organisatie. Je staat dagelijks in contact met klanten die vragen hebben over hun pensioen, en het is jouw taak om hen helder en geduldig te begeleiden in hun vragen en behoeften. Je bent een belangrijke schakel in het versterken van onze klantrelaties en het verbeteren van onze dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Klantcontact: dagelijks beantwoord je ongeveer 40 klantvragen via telefoon, mail en chat.
- Advies: je voorziet klanten van helder en begrijpelijk pensioenadvies.
- Digitalisering: je helpt klanten wegwijs te maken in onze digitale omgeving.
- Signaleren: tijdens gesprekken pik je signalen op om onze dienstverlening te verbeteren.
- Klantbeleving: je draagt bij aan een positieve klantbeleving en het behalen van onze NPS-doelstellingen.
Wij begrijpen dat jouw carrière en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Daarom bieden we je het volgende:
- Salaris tussen €18,54 en €20,95 per uur
- Tijdelijk contract tot 1-7-2025
- Werkweek van 32 tot 34 uur
- Professionele groeimogelijkheden en opleidingstrajecten
- Werken bij toonaangevende merken in de financiële sector
- Centrale rol in klantcontact en directe impact op klanttevredenheid
Wij zoeken een klantgerichte probleemoplosser met een passie voor financiële dienstverlening.
- MBO+ werk- en denkniveau vereist
- Enthousiasme voor telefonische klantondersteuning
- Je bent in het bezit van de certificaten WFt Basis, WFt Vermogen en WFt Pensioenen, of je bent bereid om deze certificaten te behalen
- Beheersing Nederlands en Engels
- Digitaal vaardig voor klantbegeleiding
- Geduldig, behulpzaam en inlevingsvermogen
In het hart van Leeuwarden bevindt zich een dynamische organisatie die zich richt op het bieden van de beste klantbeleving binnen de pensioenmarkt. Met een rijke geschiedenis van aanpassingsvermogen en innovatie, zetten we ons in om er te zijn voor onze klanten op de momenten die ertoe doen. Onze kernwaarden omvatten teamwork, integriteit en een constante drang naar verbetering.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan medewerkersontwikkeling en onze betrokkenheid bij de gemeenschap. We bieden uitdagende projecten en stimuleren persoonlijke groei door middel van diverse ontwikkelingsprogramma's. Onze inzet voor een gezonde werk-privébalans wordt weerspiegeld in onze flexibele benadering van werk en onze aandacht voor het welzijn van onze medewerkers.
Ben je klaar om je aan te sluiten bij een team dat trots is op het maken van een positief verschil en waar je jouw potentieel volledig kunt benutten?
18.54 - 20.95