Peek & Cloppenburg is een toonaangevende internationale modeketen die zich richt op het bieden van de nieuwste trends en hoogwaardige mode voor de moderne klant. Met meer dan 100 jaar ervaring in de mode-industrie combineren we tijdloze stijl met innovatieve winkelbelevingen. We streven ernaar om onze klanten de beste service en shoppingervaring te bieden, zowel in onze fysieke winkels als online.

Als onderdeel van ons groeiende team zoeken wij een enthousiaste Klantenservice Medewerker die het verschil maakt voor onze klanten.

Functieomschrijving

In de rol van Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt hen ondersteuning via verschillende kanalen, waaronder telefoon en e-mail. Jij zorgt ervoor dat onze klanten een uitstekende ervaring hebben, of ze nu een vraag hebben over hun bestelling, productinformatie of een retour willen regelen. Je bent een echte probleemoplosser en draagt bij aan het versterken van de klantrelaties en de merkbeleving van Peek & Cloppenburg.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en email.
• Adviseren van klanten over onze producten, services en bestellingen.
• Verwerken van retouren, ruilen van producten en helpen bij bestelproblemen.
• Ondersteunen bij technische vragen met betrekking tot de website en app.
• Actief bijdragen aan een klantgerichte en oplossingsgerichte benadering.
• Signaleren van terugkerende klantproblemen en suggesties voor verbetering aandragen.
• Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen om je kennis van producten en diensten te vergroten.

Wie ben jij?

Wij zoeken een klantgerichte en communicatieve medewerker die niet bang is om een stap extra te zetten om een klant tevreden te stellen. Daarnaast beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur in de retail of e-commerce.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte houding met een proactieve instelling.
• Flexibiliteit en het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Kennis van of affiniteit met mode is een pré.
• Kennis van de Engelse taal is een pluspunt.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en klantgerichte werkomgeving in een internationaal modebedrijf.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken (afhankelijk van locatie).
• Korting op de mooiste mode in onze winkel.
• Mogelijkheid om vanuit huis te werken.
• Een gezellig en betrokken team van collega’s die samen zorgen voor een uitstekende klantenservice.

Word jij onze nieuwe collega?

Heb jij een passie voor mode en klantgericht werken? Dan maken we graag kennis met jou! Stuur je motivatiebrief en CV naar ons door!