Klantenservice vacatures Ede

Wat ga jij doen?Als Klantenservice Medewerker op de afdeling Dagelijks Bankzaken van ING ben jij het aanspreekpunt voor particuliere klanten en het visitekaartje van de bank. Jij wordt gebeld door klanten met vragen over hun dagelijkse bankzaken, zoals internetbankieren, bankafschriften en het blokkeren en vervangen van bankpassen. Daarnaast los je technische problemen op en bied je ondersteuning bij het instellen van de ING-app of scanners. Dankzij jouw servicegerichte aanpak zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Tijdens je werk help je klanten met uiteenlopende vragen. Het ene moment assisteer je iemand bij het inloggen, het andere moment geef je uitleg over het verwijderen van cookies of het aanpassen van instellingen om toegang te krijgen tot internetbankieren. Je schakelt snel tussen verschillende systemen en helpt klanten efficiënt en vriendelijk verder. In deze rol is het belangrijk dat je direct door kunt naar het volgende gesprek nadat een klant geholpen is.Voordat jij bij ING kan beginnen, dien je in het bezit te zijn van een WFT certificaat Bedrijfsvoering of een WFT Basis. Heb jij dit certificaat nog niet? Geen probleem, deze kun je via ons halenOok krijg je vanuit ons betaalde fulltime-training van twee weken, waarin je kennismaakt met ING en de systemen. De donderdag voordat de training begint, haal jij jouw laptop op bij het ING kantoor in Rotterdam en maak je gelijk kennis met een deel van jouw nieuwe collega's. Daarna is deze training volledig vanuit huis te volgenVoor welk bedrijf werk je?Je komt te werken via Yource Group voor ING. Yource Group is gespecialiseerd in klantcontact en helpt opdrachtgevers zoals ING met hoogwaardige klantenservice. Nieuwe medewerkers worden zorgvuldig geselecteerd en begeleid, zodat ze optimaal aansluiten bij de bedrijfscultuur en werkwijze van onze opdrachtgevers. Als onderdeel van Yource werk je in een dynamische omgeving met volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Wij geloven in een persoonlijke aanpak, waarbij jouw talent en groei centraal staan. Deze functie wordt volledig vanuit huis uitgevoerd. Daarom is het belangrijk dat je beschikt over een rustige en goed ingerichte thuiswerkplek met een stabiele internetverbinding. Om je goed voor te bereiden, start je met een uitgebreide online training van twee weken (maandag t/m vrijdag van tot uur), waarin je alle kennis en vaardigheden opdoet die je nodig hebt. In de week voorafgaand aan je start word je op kantoor in Rotterdam verwacht om je werkapparatuur op te halen en je nieuwe collega’s te ontmoeten.Wat bieden wij?Wat wij jou bieden als Klantenservice Medewerker bij ING: Een startsalaris van €14,58 bruto per uur, exclusief vakantiegeld; De mogelijkheid tot uitbetaling per week of per vier weken; Een thuiswerkvergoeding per maand, afhankelijk van het aantal gewerkte uren; Een uitgebreide, betaalde training van twee weken om je goed voor te bereiden op de functie; Kosteloze opleiding voor het certificaat WFT Bedrijfsvoering, dat je in je eigen tijd behaald; Werken in een hecht en professioneel team met goede begeleiding en ontwikkelmogelijkheden; Een spaarsysteem waarbij je maandelijks Yource-coins spaart voor leuke uitjes en producten. Wat vragen wij?Wat wij van jou vragen als Klantenservice Medewerker bij ING: Je hebt minimaal een mbo-3 diploma; Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; Beschikbaarheid voor een fulltime training van twee weken (maandag t/m vrijdag, – uur); Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar; Je bent op maandag altijd de gehele dag beschikbaar en daarnaast ook op woensdag of vrijdag; In de eerstkomende 3 maanden geen verlof gepland; Empathisch vermogen, goede sociale vaardigheden en klantgerichtheid. Hoe kun je solliciteren?Lijkt het je leuk om aan de slag te gaan als Klantenservice Medewerker bij ING voor €14,58 bruto per uur? Wil jij een cruciale rol spelen in het ondersteunen de particuliere klanten van ING? Solliciteer dan nu via onderstaande button en word onderdeel van ons team