Wat ga je precies doen Wil jij graag werken in de klantenservice, maar heb jij hier geen ervaring in? Geen probleem! Als Klantenservice medewerker bij Achmea in Leeuwarden wordt jij in 5 weken klaargestoomd voor deze functie. Als Klantenservice medewerker bij Achmea in Leeuwarden sta je telefonisch de klanten van verschillende labels van Achmea te woord die met vragen over opgelopen schade bij jou in de lucht komen. In dit geval zoeken wij medewerkers voor de verkeers- en woonverzekeringen van Achmea. De ene klant belt jou op om waterschade te melden en vraagt zich af wat hij hiervan vergoed krijgt en bij de andere klant is een dure vaas gevallen in de woonkamer. In het verkeer kan het gaan om een botsing tussen twee auto's waarbij grote schade is. Jij zorgt ervoor dat de klant de juiste informatie krijgt en de schade op correcte wijze afgehandeld wordt.

Verder bestaan jouw taken uit:

• Een luisterend oor bieden aan de klant die een schade heeft opgelopen;
• Beoordelen, analyseren en afhandelen van schadeclaims op een nauwkeurige en efficiënte manier;
•  Communiceren met klanten om vragen te beantwoorden, informatie te verstrekken en de voortgang van claims bij te houden;
• Zorgen voor een correcte en tijdige administratieve afhandeling van claims;
• Jij leeft je in de situatie van de klant in en vraagt door op zaken die niet helemaal duidelijk zijn.

Wat bieden we jou

• Je verdient een bruto uurloon van € 18,54
• Je ontvangt een eindejaarsuitkering van 8,33% van je salaris
• Je krijgt een tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Parttime of fulltime mogelijkheden (24-34 uur per week)
• Je ontwikkelt jezelf door een betaalde training van 5 weken en de kans om WFT's te behalen.
• Na het afronden van de training de mogelijkheid om vanuit huis te werken
• Reiskostenvergoeding tot 50KM enkele reis en OV wordt volledig vergoed
• Toegang tot 'all you can learn' na 3 maanden voor al jouw leerambities.

Functie-eisen

Om als Klantenservice medewerker aan de slag te gaan bij Achmea in Leeuwarden voldoe je aan de onderstaande punten:

• Minimaal MBO4 diploma vereist
• Bereid Wft Basis en Schade te halen
• Jij hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice of administratieve functie;
• 5 weken fulltime beschikbaar voor opleiding
• Minstens 24 uur per week werken
• Tijdens het inwerktraject heb je in de eerste 3 maanden na jouw start geen lange vakantie gepland
• Nederlands vaardig in woord en geschrift

Ook ben jij klantgericht, digitaal vaardig, besluitvaardig, stressbestendig, flexibel en kan snel schakelen. Een assessment is een onderdeel van de sollicitatieprocedure!

Over het bedrijf

Bij Achmea kom je terecht op de afdeling Schadeservices. Hier kan jij je ontwikkelen op het gebied van particuliere verzekeringen, communicatieve vaardigheden en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. De afdeling werkt vanuit drie locaties; Leeuwarden, Apeldoorn en Tilburg. Jij komt te werken op de locatie in hartje Leeuwarden (op loopafstand van het station).

Bij Schadeservices kunnen particuliere klanten hun schades melden voor de merken Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. Bij de afwikkeling van deze schades staat de klant centraal en is het van belang dat de schade in 1x goed wordt afgewikkeld voor de klant. Hierbij wordt gewerkt met vastgestelde normen per product en merk.

Je kunt na de opleiding van 5 weken zelf bepalen voor hoeveel uur per week je aan de slag gaat. Een min-max-contract noemen we dat. De opties zijn 20-24, 26-32 of 28-34 uur per week. Heb je een andere voorkeur qua uren, geef dat zeker aan! De openingstijden van de afdeling zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan nu! Wij nemen vervolgens binnen 2 werkdagen telefonisch contact met je op om samen te kijken naar de mogelijkheden!