Wat ga je precies doen

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging als klantenservice medewerker particulier bij ING in Leeuwarden? In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een directe rol in hun tevredenheid. Je uitdaging ligt in het snel doorgronden van klantvragen en het bieden van passende oplossingen. We zoeken iemand die sterk is in luisteren, analyseren en multitasken. Ben je klaar om je vaardigheden in te zetten in een dynamische omgeving die jouw ontwikkeling vooropstelt?

Hoofdtaken:

• Communicatie: je voert gesprekken met klanten via telefoon en chat en zorgt voor duidelijkheid en snelle oplossingen;
• Probleemoplossing: je analyseert uitdagingen van klanten en vindt passende oplossingen binnen de regels;
• Klanttevredenheid: je biedt deskundig advies en persoonlijke service om klanten blij te maken;
• Teamwerk: je werkt samen met je teamgenoten om doelen te bereiken en steunt elkaar;
• Administratie: je registreert klantinteracties en beheert processen volgens de procedures.

Wat bieden we jou

Wij begrijpen dat jij op zoek bent naar meer dan alleen een baan. Daarom bieden we jou een pakket aan voordelen die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen.

• Salaris van€16,93 per uur inclusief 13e maand;
• Flexibele werkweek van 28 tot 36 uur;
• Thuiswerken mogelijk, inclusief laptop en headset (vanaf 3 maanden).
• Extra thuiswerkvergoeding van €45,00 per maand.
• Je bent bereid om voor start je Wft-Basis bedrijfsmodule te behalen;
• Mogelijkheid om door te groeien in functie en salaris naar de afdeling experience.

Je start op 10 februari 2025 met een betaalde training van 4 weken. Deze training is 32 uur per week. Voor start behaal je de WFT basis Bedrijfsmodule. De werktijden zijn van 08:30 tot 17:00 uur en je bent flexibel beschikbaar. Groei je door naar de afdeling Experience? Dan ben je ook af en toe op zaterdag en in de avond beschikbaar. Functie-eisen Op zoek naar een klantgerichte professional met ​commerciële affiniteit

• Beschikbaarheid van 28-36 uur
• Minimaal Mbo4 niveau met klantcontact ervaring.
• Stressbestendig, vaardig met computers.
• Communicatief sterk in woord en geschrift.
• In het bezit van een WFT Basis of bereid om de WFT bedrijfsvoering Basis voor start te behalen.

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en een positieve impact te maken. Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.