Functieomschrijving
Het eerste aanspreekpunt voor de IT-Dienstverlening van alle Douane processen in Nederland, dat is de rol van de Nationale Helpdesk Douane! Als coordinator van dit team heb je de mooie rol om de processen rondom klantbeleving en gestructureerd werken nog verder te professionaliseren. Spreekt het je aan om de IT-Dienstverlening van Douane naar een hoger niveau te tillen en daarnaast bij te blijven met de laatste ontwikkelingen? Solliciteer dan snel!
Dit doe je bij de Douane
Je gaat aan de slag bij de Nationale Helpdesk Douane (NHD). Gebruikers van onze (aangifte)systemen kunnen telefonisch en per e-mail bij de NHD terecht met al hun vragen en eventuele problemen. Jij zorgt dat 12 collega's vragen van ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren over onze geautomatiseerde aangiftesystemen tijdig, juist en volledig kunnen beantwoorden.
In de rol van coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor het team. Je bent de rechterhand van de teamleider en vertegenwoordigt de NHD in samenwerking met andere coördinatoren en afdelingen, zowel binnen als buiten de Douane-organisatie. Je helpt ons om de NHD verder te ontwikkelen en te professionaliseren. Denk hierbij aan het borgen van kwaliteit, signaleren klantsignalen en doorvoeren van procesverbeteringen. Je haalt informatie op en brengt dit over binnen het team. Bij knelpunten zoek jij uit hoe het team moet handelen en bewaakt de voortgang waar nodig. Je legt de juiste verbanden zodat je de gevolgen in kaart hebt bij te nemen keuzes.
Daarnaast bestaan je werkzaamheden o.a. Uit:
- bij nieuwe ontwikkelingen (zowel vanuit intern als extern) breng je de impact voor de NHD in kaart en past hierop samen met het team de interne werkprocessen aan.
- het fungeren als vraagbaak voor zowel het team als de ketenpartners binnen en buiten afdeling IT Dienstverlening en Beheer
- het bewaken van de voortgang van de prestaties van het team en overlegt daarover aan de teamleider.
- het coachen van de individuele teamleden op ontwikkeling van skills en ervaring
- het verbeteren van werkprocessen en zorgdragen voor een uniforme werkwijze
Een bijzondere baan, omdat...
- Er is veel ruimte om jouw werk flexibel in te delen én om groei binnen de organisatie vorm te geven.
- Je actief meewerkt aan het verder professionaliseren van onze IT-Dienstverlening
- Je werkt aan ambities met grote impact voor zowel Douane als het bedrijfsleven
- Je bouwt aan een groot netwerk doordat je veelvuldig schakelt met collega's van andere dienstonderdelen binnen de Douane, maar ook bijvoorbeeld bij Belastingdienst en externe bedrijven.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Ik werk nu ruim drie jaar bij de Nationale Helpdesk en ik beantwoord heel uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld de verschillende elektronische aangiftesystemen. En dat is ook wat mij zo aanspreekt; de combinatie van dat klantcontact met ICT." Raymond, medewerker Nationale Helpdesk Douane.
Functie-eisen
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende/leidinggevende functie binnen een IT omgeving en/of een 1e lijns helpdesk/klantcontact omgeving.
- Je hebt ervaring met het inrichten van werkprocessen en vind het leuk om anderen hierin mee te nemen.
- Je bent resultaatgericht, innovatief en initiatiefrijk en pakt zaken planmatig en projectmatig aan;
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
Wat we nog meer belangrijk vinden:
Je bent proactief, flexibel en enthousiast. Dankzij jouw goede sociale en contactuele vaardigheden pas je je makkelijk aan je omgeving aan en beweeg je soepel in de organisatie. Verder ben je integer en wil je steeds het best mogelijke werk leveren.
Jouw competenties
- Klantgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Plannen en organiseren
- Samenwerken
- Voortgangscontrole
Het salaris bedraagt €3404 - €5389