Jouw organisatorische kwaliteiten voor de beste dienstverlening

Taken

De uitdaging

Als Coördinator Klant Contact Centrum (KCC) ben jij degene die ervoor zorgt dat alles soepel verloopt binnen het KCC. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Houdt de werkprocessen up-to-date. Zorgt dat de bezetting altijd op orde is. Je bent het aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen van je collega’s en geeft ondersteuning en begeleiding waar nodig. Maar je begeleidt ook nieuwe medewerkers tijdens hun inwerkperiode, bijvoorbeeld door mee te luisteren met telefoongesprekken.

Met jouw scherpe blik zie je waar verbeteringen mogelijk zijn om de dienstverlening nóg beter te maken en bespreek je dit met de teammanager. Of het nu gaat om klantgesprekken, werkvoorraden of het vertalen van nieuwe wet- en regelgeving naar de praktijk: jij houdt het overzicht en zorgt dat alles op rolletjes loopt.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het meedenken over interne controle en afstemming en rapportages. Je zorgt dat de voortgang van afspraken duidelijk in beeld is, houdt contact met de teammanager en werkt samen met interne en regionale werkgroepen aan projecten die bijdragen aan een klantgerichte aanpak.

Kortom: een veelzijdige rol waarin jij jouw organisatorische en coachende kwaliteiten kunt inzetten om het beste uit het team en jezelf te halen!

Vereisten

Het profiel

Je hebt MBO-4- of HBO werk- en denkniveau en enkele jaren werkervaring in een soortgelijke rol binnen een gemeentelijke organisatie. Je bent communicatief sterk, klantgericht en oplossingsgericht. Verder beschik je over:

• Kennis en ervaring: Je hebt ervaring met telefonie, webcare, publieksbalie en backoffice. Je bent bekend met systemen zoals Microsoft teams, OBI4wan, iBurgerzaken, RAAS/NRD en Teams. Je hebt inhoudelijke kennis van de paspoorten, rijbewijzen, verklaring omtrent het gedrag en verhuizingen
• Persoonlijke eigenschappen: Je bent flexibel, proactief, nauwkeurig en functioneert goed in teamverband en zelfstandig. Je stimuleert de samenwerking om de doelen te verwezelijken
• Digitale vaardigheden: Je bent vaardig met applicaties en ondersteunt waar nodig bij het gebruik daarvan.
• Verantwoordelijkheid: Je weet overzicht te houden in een dynamische omgeving, bewaakt werkprocessen en draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Benefits

Ons aanbod

• Een prima werksfeer, met enthousiaste en gedreven collega’s en volop dynamiek;
• Een bruto maandsalaris van maximaal € 3831 bij een werkweek van 36 uur (schaal 7 CAO Gemeenten). Door coördinatiemodule maximaal schaal 8, trede 8. Voor de duur dat coördinatie een fundamenteel onderdeel uitmaakt van het takenpakket zal maandelijks een vergoeding worden toegekend (HR21-coördinatiemodule). Inclusief die module kan je salaris maximaal oplopen tot € 3958 bpm op basis van 36 uur per week;
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris, te besteden als extra inkomen of voor meer verlof;
• Een contract voor 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging met nog een jaar;
• Bij deze functie is het noodzakelijk dat de uren daadwerkelijk op locatie (gemeentehuis Zevenbergen) worden gemaakt. De werkdagen van ons team zijn maandag tot en met donderdag de gehele dag, donderdagavond en vrijdagochtend

Andere mogelijkheid: extra verlof kopen of gebruikmaken van betaald ouderschapsverlof. Wat betreft je professionele ontwikkeling: investeren we graag in. Misschien vind je onze eigen Moerdijk Academie interessant. Of je volgt een externe studie, cursus of training. Alles is bespreekbaar. Zijn we nog iets vergeten? Ja, de regeling Lease-a-bike. Een vergoeding voor woonwerk-verkeer. De bijdrage in de ziektekosten. En de collectieve, gedeeltelijke arbeidsongeschiktheidsverzekering.

De gemeente

We zijn een gemeente met ambitie. We hebben veel energie en zijn voortdurend in beweging. Die dynamiek moet je wel aanspreken. Tegelijkertijd hechten we zeer aan vertrouwen. Aan een veilige omgeving zonder haantjes. Gewoon een plek waar we prettig samenwerken aan dingen die belangrijk zijn voor de regio. Het geluk van de inwoners om maar een voorbeeld te noemen.

Solliciteren

Ben je enthousiast geworden? Solliciteer! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met:

• Judith den Bakker, Teammanager KCC, via 06-52320059.
• Maurice den Hartog, interim Corporate Recruiter, via 06–46700806

Kijk ook ‘s op onze website voor meer informatie over onze mooie gemeente. We kunnen de vacature eerder sluiten bij een geschikte reactie. En acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is misschien goedbedoeld, maar stellen we toch niet op prijs.