Functieomschrijving

Dagelijks help je als senior servicedeskmedewerker jouw collega's op de servicedesk vooruit om de eindgebruikers optimaal te kunnen ondersteunen. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen van jouw collega's zodat deze de vragen zelfstandig kunnen oplossen. Hierbij komt jouw technische kennis van de organisatie, platformen, communicatiemiddelen, werlplektools en infrastructuur goed van pas. De ICT-organisatie is heel diverse en strekt van Linux beheer naar Java applicatie ontwikkeling. Daarnaast bewaak je als senior servicedeskmedewerker de afhandeltermijnen van (prioriteits) meldingen conform de ITIL-normen en servicelevels en leg je belangrijke informatie en oplossingen vast in een kennisdatabase.

Dit doe je bij de Belastingdienst

De Belastingdienst kan niet zonder ICT. Het gebruik van ICT kan echter tot vragen leiden. Al onze medewerkers kunnen met vragen en verzoeken terecht bij de ICT-servicedesk. De ICT-servicedesk is verantwoordelijk voor de afhandeling van ICT-vragen en -incidenten, het aannemen van ICT-bestellingen en de levering van ICT-producten op locaties door het hele land. De ICT-servicedesk bestaat uit ongeveer 60 medewerkers. Als team zijn zij sterk gericht op kwalitatief hoogstaande dienstverlening.

Een bijzondere baan, omdat...

• er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele groei.
• je dagelijks leert van experts.
• je diverse opleidingsmogelijkheden krijgt.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"De IT-servicedesk voelde voor mij als een echte kweekvijver. Ik heb hier ontzettend veel geleerd en ben in korte tijd enorm gegroeid. Dit is dé plek om je loopbaan te starten en echt door te groeien binnen de IV van de Belastingdienst." - Anita, medewerker IT-servicedesk

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• je hebt MBO 4 werk- en denkniveau het liefst op het gebied van IT.
• je bent bereid om via ons een hbo opleiding te volgen, bijvoorbeeld richting (technische) informatica.
• je hebt een goed analyserend vermogen en bent in staat om onbekende omstandigheden goed te analyseren en in te schatten.
• je hebt werkervaring op het gebied van IT, bijvoorbeeld bij een servicedesk.
• je hebt bij voorkeur kennis van Windows-platformen en bent bij voorkeur MCSA-gecertificeerd.
• je hebt kennis van ITIL Foundation.
• je beheerst de Nederlandse taal goed, in woord en geschrift.

Jouw competenties

• Luisteren
• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Zelfontwikkeling