Dé materiedeskundige van de systemen die Douane Nederland gebruikt. Dat ben je als helpdeskmedewerker in Apeldoorn. Spreekt het je aan om on the job te leren en bij te blijven met de laatste ontwikkelingen in de ICT? Solliciteer dan snel!
Dit doe je bij de Douane
Je analyseert de knelpunten en stelt de juiste vragen om vlot tot een optimale oplossing te komen. Kost een vraag te veel tijd of is meer onderzoek of specialistische kennis nodig? Dan zet je deze door naar collega's van de tweede lijn. Daarbij houd je de klant steeds op de hoogte en zorg je dat die zich geholpen voelt. In samenwerking met de tweedelijnshelpdeskmedewerkers bouw je een kennisdatabase op om de dienstverlening te optimaliseren.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de communicatie over landelijke storingen, incidenten of problemen binnen een van de Douaneprocessen. Onze systemen zijn 24/7 operationeel en daarom draai je eens in de tien weken een stand-bydienst buiten de openingstijden van de helpdesk. Hiervoor word je uiteraard ook gecompenseerd. Tot slot signaleer je zelf knelpunten, waarvoor je verbetervoorstellen aandraagt of daarover adviseert.
Een bijzondere baan, omdat...
- je ondernemers, softwareontwikkelaars én douaneambtenaren verder helpt in hun werk.
- je samen met je collega's het initiatief kunt nemen om de ICT-dienstverlening van Douane naar een hoger plant te tillen.
- er veel ruimte is voor learning on the job om jouw nieuwe werkzaamheden eigen te maken.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt mbo 4-werk- en -denkniveau.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met eerstelijnshelpdeskwerkzaamheden.
- Je hebt ervaring met goed doorvragen, zodat je voldoende informatie hebt om uit te kunnen zoeken wat een oplossing voor het probleem kan zijn waar je mee aan de slag moet!
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
Jouw competenties
- Klantgerichtheid
- Analyseren
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
- Omgevingsbewustzijn
Het salaris bedraagt €3246 - €4340