Zara is een van de grootste modeketens wereldwijd en staat bekend om haar snelle reacties op de laatste modetrends en het bieden van een naadloze winkelervaring, zowel online als in onze fysieke winkels. Als onderdeel van de Inditex Group zetten wij ons in om onze klanten altijd de nieuwste mode en de beste service te bieden. Wij zijn trots op onze innovatieve benadering van mode en klanttevredenheid, en daarom zoeken wij gedreven en enthousiaste medewerkers om ons team in de klantenservice te versterken.

Functieomschrijving

Als Klantenservice Medewerker bij Zara ben jij het visitekaartje van ons merk. Je bent dagelijks het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en biedt hen de hoogste standaard van service via diverse kanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat. Jij zorgt ervoor dat elke klantbeleving een positieve indruk achterlaat, of het nu gaat om productinformatie, bestellingen, retouren of andere vragen. Jij zorgt ervoor dat onze klanten altijd de beste ervaring hebben met Zara, en maakt het verschil in hun winkelbeleving.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en online chat.
• Adviseren van klanten over producten, bestellingen, retouren en leveringen.
• Oplossen van problemen met bestellingen en het verlenen van technische ondersteuning voor onze website en app.
• Zorgdragen voor een snelle en efficiënte afhandeling van retouren en omruilingen.
• Actief bijdragen aan een klantgerichte en oplossingsgerichte benadering.
• Proactief aanbevelen van producten en diensten die aansluiten bij de wensen van de klant.
• Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen om up-to-date te blijven over onze producten en diensten.

Wie ben jij?

Wij zoeken een klantgerichte medewerker die zich in het DNA van Zara herkent: snel, flexibel en met oog voor detail. Jij hebt de volgende kwaliteiten:

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur in de mode- of retailsector.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in woord als schrift.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding.
• Flexibiliteit en het vermogen om in een dynamische en soms drukke omgeving te werken.
• Affiniteit met mode is een pluspunt.
• Kennis van de Engelse taal is een voordeel.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en internationale werkomgeving bij een wereldleider in mode.
• Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Korting op de nieuwste Zara-collecties.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Zara en de Inditex Group.
• Een enthousiast en gemotiveerd team dat samenwerkt om de beste klantbeleving te bieden.

Klaar om deel uit te maken van het Zara-team?

Heb jij een passie voor mode en wil je je klantgerichte skills inzetten om onze klanten een geweldige ervaring te bieden? Solliciteer dan nu door je CV en motivatiebrief toe te sturen. Wij kijken uit naar je sollicitatie!