Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega's de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.
Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:
- Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen;
- Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen;
- Het op afstand begeleiden van gebruikers;
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden, het borgen van de gedane activiteiten en de controle daarop en het pro-actief handelen hierop;
- Het defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen middels e-mail.
Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega's over de hele wereld betekent dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional.
Functie-eisen
Wat vragen we?
Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL (3/4) en Microsoft MD100/101 gecertificeerd.
Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kenmerken:
- Je hebt een klant- en servicegerichte houding;
- Je hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
- Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
- Je bent gestructureerd en initiatiefrijk;
- Je bent bereid om in een volcontinu dienstrooster te werken.
Arbeidsvoorwaarden
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
- Contractduur Het betreft een tijdelijke functie met uitzicht op vast.
- Minimaal aantal uren per week 38
- Maximaal aantal uren per week 38
Meer over jouw toekomstige afdeling
Waar ga je werken?
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).
Het salaris bedraagt €3035 - €4205