Als Accountmanager Binnendienst kom je te werken in een relatief nieuw team dat bestaat uit 5 collega's. De gemiddelde leeftijd is 30 jaar. Het team is opgezet om nog meer focus te hebben op klantbehoud en het versterken van bestaande relaties. En om vanuit de markt- en klantinformatie die zij verzamelen het management te 'voeden' voor het ontwikkelen van nieuwe producten. De afdeling richt zich specifiek op klanten met een vastgoedportefeuille tot 2,5 mln.
Samen met jouw collega's fungeer jij als eerste aanspreekpunt voor deze klanten en legt proactief contact, iets wat in de praktijk zeer wordt gewaardeerd door de relaties van RNHB. Je maakt klantanalyses, verzamelt markinformatie (bijv. vanuit het Kadaster) en spart met de klant over kansen en mogelijkheden in zijn/haar vastgoedportefeuille. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan het benutten van overwaarde ten behoeve van het verduurzamen van panden. Het doel is om de klant zo goed mogelijk te adviseren om hiermee verlengingen en eventueel uitbreiding van de financiering te realiseren. Je legt dagelijks met zo'n 10 tot 15 klanten telefonisch contact. De klanten van RNHB zijn zeer divers, de ene keer spreek je een jonge belegger met drie panden de andere keer een klant die ook nog een grote portefeuille elders heeft ondergebracht en daarmee interessant kan zijn voor het team Mid-Market.
Het is een afwisselende functie waarbij je middenin de organisatie staat en overal bij wordt betrokken. Omdat de afdeling relatief nieuw is krijg je veel vrijheid mee te denken over het inrichten en verbeteren van processen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het optimaliseren van gesprekstechnieken of het gebruik van data tooling.