Hieronder vind je een overzicht van je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Klanten adviseren bij hun aankoopkeuzes en hen voorzien van passende oplossingen.
- Oplossingsgericht te werk gaan om klantvragen snel en effectief te beantwoorden.
- Regelmatig contact onderhouden met klanten via telefoon, e-mail en chat over onderwerpen zoals producten, levertijden, klachten en instructies.
- Bestellingen verwerken, inclusief achterstallige orders, vertraagde of beschadigde leveringen en niet nagekomen afspraken.
- Samenwerken met collega’s van diverse afdelingen zoals Online Sales, Binnendienst, Service, Magazijn en Finance om klanten optimaal te ondersteunen.
- Actief bijdragen aan procesverbeteringen om de klantenservice voortdurend te verbeteren.