Rechtspraak
Functieomschrijving
Door de juiste vragen te stellen en een luisterend oor te bieden maak jij de Rechtspraak toegankelijk voor rechtzoekenden en juridische professionals. Zo komen er vragen binnen zoals:
- Hoe vraag ik gezag aan?
- Ik loop vast bij een formulier, hoe moet ik dit invullen?
- Ik wil een erfenis verwerpen, hoe doe ik dit?
In samenwerking met je collega's zorg jij dat de klant duidelijk en volledig wordt geïnformeerd. Zo draag jij bij aan een toegankelijke Rechtspraak.
Wat ga je doen? Als Medewerker Telefonie beantwoord je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders en Rechtspraakmedewerkers. Weet je zelf het antwoord niet met behulp van de diverse kennisbronnen? Dan verbind je de klant door met het juiste team binnen de organisatie. Daarnaast verwerk je de gevoerde gesprekken in het systeem en stem je afwijkende of spoedsituaties af met een Senior medewerker telefonie of je Coördinator.
Onboarding: Om nieuwe medewerkers te begeleiden hebben we een onboardingprogramma ontwikkeld, waarin je stapsgewijs wordt ingewerkt. Dit betekent dat je stap voor stap leert over de verschillende rechtsgebieden en de bijbehorende vragen. Heb je alle rechtsgebieden onder de knie? Dan kun je zelf aan de slag en via de algemene lijn vragen beantwoorden!
Een bijzondere baan omdat...
- je betekenisvol werk doet binnen een maatschappelijke organisatie;
- je kennis wordt gewaardeerd: we horen graag waar de knelpunten zitten in het proces en hoe we ons kunnen blijven ontwikkelen.
Functie-eisen
Wat we van jou verwachten. We zijn op zoek naar een nieuwe collega die beschikbaar is voor minimaal 24 uur per week en in de onboardingsperiode 36 uur per week. Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC: van maandag tot en met donderdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur.
Heb jij:
- een mbo-niveau 4 opleiding afgerond;
- ruime ervaring met computersystemen en het werken met en schakelen tussen meerdere programma's;
- minimaal 1 jaar recente ervaring in een soortgelijke functie binnen de klantcontactsector of de Rechtspraak;
- een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift?
Kun jij:
- snel je aandacht richten op de verschillende vragen en hiertussen schakelen;
- goed samenwerken;
- klantgericht en zorgvuldig werken?
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau: schaal 7
- Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur: Zie vacaturetekst
- Minimaal aantal uren per week: 24
- Maximaal aantal uren per week: 36
Bijzonderheden
Waar kom je te werken: Het LDCR. Bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak draait alles om jouw expertise. Waarom? Omdat jouw unieke kennis bijdraagt aan een betrouwbare rechtspraak die voor iedereen toegankelijk is. Vanuit een centrale organisatie ondersteun je samen met andere professionals rechtbanken, hoven en bijzondere colleges in de bedrijfsvoering.
Team RSC Telefonie: Als Medewerker telefonie werk je in het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). RSC Telefonie zet zich dagelijks in om burgers, rechtzoekenden en professionele partijen telefonisch te woord te staan over de rechtspraak in het algemeen.
Solliciteren bij de Rechtspraak: We zoeken 4 medewerkers telefonie die per 3 februari 2025 bij ons kunnen starten. De sollicitatieprocedure bij de Rechtspraak loopt via onderstaande stappen.
Het salaris bedraagt €3016 - €3879