Reageer t/m 26-11-2024
Als Procescoördinator vertaal jij data naar verbeteradviezen om de instroom aan klachten/geschillen/meldingen te reduceren. Hierbij is jouw inzicht in data en sterk analytisch vermogen van essentieel belang. Als Procescoördinator heb je een nauwe samenwerking met diverse stakeholders. Denk hierbij aan afdeling Medische Beoordelingen, declaratieteams, het KCC, Juridische Zaken en Zorginkoop. Je bent kritisch en je vindt het interessant en uitdagend om bedrijfsprocessen te ondersteunen en te optimaliseren. Hier heb jij de voortrekkersrol in.
Jouw taken bestaan o.a. Uit:
- Je fungeert als verbeterexpert binnen de organisatie. Dit houdt in dat jouw rol bestaat uit het signaleren, adviseren en in sommige gevallen ook deel uitmaken van het veranderproject binnen CZ.
- Je signaleert opvallende zaken/risico's en reageert hier adequaat op, bijvoorbeeld in situaties waarbij er mogelijk een grote instroom van klachten/geschillen/Klantparticipatiemeldingen kan ontstaan of het imago van CZ in gedrang komt.
- Je bent eigenaar van projecten die je volgens de LEAN-methodiek verricht.
- Je zorgt voor een optimaal klachten - en geschillen proces en bewaakt mee de kwaliteit van afhandeling om de klanttevredenheid te waarborgen.
- Je bent een spin in het web binnen de organisatie en weet goed om te gaan met alle stakeholders.
- Je analyseert de instroom aan klachten en geschillen en vertaalt dit in rapportages.