Als Customer Succes Medewerker ondersteun je de Customer Success Managers met het beheren van grote klanten. Daarnaast ben jij zelf eerste contactpersoon voor kleinere klanten. 

Voorbeelden van werkzaamheden zijn: 

• Klantvragen beantwoorden over o.a. facturatie en contracten. Technische vragen worden door de engineers afgehandeld;
• Offertes opstellen; 
• Orders invoeren;
• Klanten en andere data invoeren in het CRM systeem (Salesforce en diverse eigen systemen);
• Informatie en rapportages uit de systemen halen op verzoek van collega's;
• Problemen oplossen en uitpluizen;
• Meedenken en bijdragen aan interne projecten m.b.t. efficiënter werken.

2,5 jaar geleden is deze functie als pilot gestart. Dit bevalt heel erg goed en daarom is nu besloten om het team verder uit te breiden. De functie is nog niet helemaal in beton gegoten en jouw eigen inbreng en pro-actieve houding worden dan ook zeer gewaardeerd. Diverse afdelingen en collega's zullen bij je aankloppen om mee te denken en informatie uit de systemen te halen. Het is belangrijk dat je makkelijk verbanden kan leggen.  

Bij deze jonge, groeiende en mensgerichte cloud en managed services organisatie in Amsterdam werken ongeveer 90 medewerkers. De sfeer is informeel en niet hiërarchisch. De gemiddelde leeftijd binnen deze organisatie is 30 en er is een mooie verdeling tussen mannen en vrouwen. 

Het bedrijf is goed bereikbaar met zowel het OV (station Bijlmer is op loopafstand) en de auto (direct aan de A2). Parkeren kan gratis voor de deur. In het ruime en moderne pand bevinden zich naast mooie werkplekken ook een gym en een mooi lunchrestaurant. Je hoeft je eigen boterhammen niet mee te nemen, want de lunch wordt iedere dag verzorgd door 2 koks. 

De functie van Sales Support & Operations medewerker valt onder het Customer Succes team. Dit team bestaat uit 1 leidinggevende, 6 Customer Success Managers en 2 Customer Success /Sales Support medewerkers. De vacature is ontstaan door groei van de organisatie. Klanten die de afdeling bedient zijn o.a. Tweakers, D-Reizen en Futurumshop.