Vacatures klantenservice medewerker Almere

Het hoofdkantoor in Huizen, dat behoort tot een van de grootste supermarktketens, hanteert een hybride werkmodel waarbij zowel thuiswerken als werken op kantoor mogelijk is. Je werkt wel minimaal 2 dagen per week op kantoor in Huizen. Het is van belang dat je een rustige en ongestoorde thuiswerkomgeving hebt om productief te kunnen werken. 

Zet jij graag je beste beentje voor en ben jij een expert in het bieden van uitstekende service? Dan hebben wij een geweldige kans voor jou!

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice die met humor, geduld en creativiteit net dat extra stapje wil zetten voor de klanten. Je komt te werken in een dynamische omgeving met een gezellig en divers team. We hebben jouw talent nodig om het team te versterken!

• Beantwoorden van vragen van klanten via e-mail, telefoon en chat.
• Op de juiste manier verstrekken van informatie en afhandelen van klachten.
• Samenwerken met andere afdelingen. Als je een klacht niet zelf kunt afhandelen, zorg je ervoor dat deze wordt doorgezet naar de juiste collega.
• Bijhouden van administratie in verschillende systemen.
• Aangezien het een erg drukke afdeling is, is het belangrijk dat je goed onder druk kunt presteren. Je hebt actief luisteren onder de knie en kunt de klant voorzien van de juiste informatie.

Als Customer Service Medewerker is het belangrijk dat je aan de volgende criteria voldoet:

• Je hebt een MBO niveau 3/4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als klantenservice medewerker is een pluspunt!
• Je kunt snel schakelen en beschikt over goede computervaardigheden.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar. Na je inwerkperiode mag je ook 24 uur per week werken óf 40 uur per week. 

Gedurende de eerste 13 weken van je inwerktraject dien je beschikbaar te zijn op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag (32 uur per week) tijdens kantooruren. Je bent vrij op vrijdag.

Na het inwerktraject dien je daarnaast ook één avond per week beschikbaar te zijn (tot 21:00 uur) en minimaal één zaterdag en één zondag per maand tijdens de reguliere openingstijden van het weekend overdag.

De openingstijden van de klantenservice zijn als volgt: maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en in het weekend van 9.15 uur tot 18.00 uur.

Lijkt jij dit een geweldige en uitdagende functie als klantenservicemedewerker! Hier zijn de aanvullende arbeidsvoorwaarden die bij de functie horen:

• Op zondag ontvang je een toeslag van 150% bovenop je normale salaris.
• Je ontvangt vakantiegeld ter hoogte van 8,33%
• Voor het thuiswerken ontvang je een vergoeding van €2,- per dag.
• Er is een reiskostenvergoeding beschikbaar.
• Je ontvangt een bruto uurloon van €15.07 (vanaf 18 jaar en ouder).
• Bij goed functioneren is er uitzicht op een vaste aanstelling.
• Laptop van de zaak in bruikleen

#AN1024