Klantenservice specialist ING

Wat ga je precies doen Als klantenservice medewerker bij ING speel je een ondersteunende rol in een periode die voor klanten zowel emotioneel als complex kan zijn. Je staat nabestaanden bij in het vereenvoudigen van hun bankzaken en biedt een luisterend oor. Jouw empathie en deskundigheid zijn essentieel om onze klanten vooruit te helpen. Je zult je bezighouden met het afhandelen van inbound gesprekken en chats, het bieden van ondersteuning bij dagelijkse bankzaken en het actief luisteren naar de behoeften van de klant om hierop in te spelen. Daarnaast werk je samen met collega's en draag je bij aan jullie gezamenlijke groei.

Hoofdtaken:

• Inbound gesprekken: professioneel afhandelen van telefoongesprekken en chats met nabestaanden;
• Ondersteuning: bieden van hulp bij dagelijkse bankzaken via verschillende communicatiekanalen;
• Actief luisteren: doorgronden van klantbehoeften om gepaste oplossingen aan te dragen;
• Samenwerking: delen van ervaringen en samen met collega's werken aan professionaliteit;
  
  Startdatum:9 juni 2025

Wat bieden we jou Bij ING begrijpen we dat een baan meer is dan alleen werk. Het is een plek waar je groeit, ontwikkelt en je ambities waarmaakt. Hier is wat we je bieden:

• Bruto-uurloon van € 17,33 inclusief 13e maand; vanaf 1 juli wordt jouw uurloon zelfs € 18,24 inclusief 13e maand;
• Werkweek van 28 tot 36 uur;
• Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag;
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand;
• Je behaalt je WFT bedrijfsmodule voor de start;
• Een betaalde fulltime training van 6 weken.

Functie-eisen

• MBO-4 werk- en denkniveau vereist;
• Ervaring in klantenservice is een plus;
• Bereidheid tot behalen van WFT bedrijfsmodule voor de start;
• Besluitvaardig en leidinggevend in gesprekken;
• Startdatum: 10 maart 2025;

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden zetten we ons in voor een ondersteunende en innovatieve werkomgeving waarin integriteit, verantwoordelijkheid en respect onze kernwaarden zijn. Onze missie is het leveren van excellente klantenservice en het toevoegen van waarde aan het leven van onze klanten.

We onderscheiden ons met uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en inzet voor duurzaamheid maken ons uniek. Daarnaast stimuleren we persoonlijke en professionele ontwikkeling, waardoor je bij ons echt kunt groeien.

Zie jij jezelf al bijdragen aan onze missie en je ambities waarmaken binnen ons dynamische team?