Klantenservice ServiceDesk Nabestaanden ING Leeuwarden

Wat ga je precies doen Als klantenservice medewerker bij het Customer Loyalty Team van ING, ben je meer dan alleen een aanspreekpunt; je bent een vertrouwenspersoon voor nabestaanden in een uitdagende periode. Jouw inzet is van onschatbare waarde bij het vereenvoudigen van hun bankzaken en het bieden van een luisterend oor. Met jouw empathie en deskundigheid lever je een directe bijdrage aan onze missie om klanten vooruit te helpen in het leven.Wat je gaat doen:

• Inbound gesprekken en chats op een professionele wijze afhandelen, met een focus op het begeleiden van klanten naar digitale oplossingen.
• Ondersteuning bieden bij dagelijkse bankzaken, zoals betaal- en spaarproducten, en dit zowel via telefoon als chat.
• Actief luisteren om de werkelijke behoeften van klanten te achterhalen en hierop inspelen.
• Samenwerken met collega's om ervaringen te delen en samen te groeien in professionaliteit.
• Persoonlijke ontwikkeling door middel van een betaalde fulltime training en het behalen van een WFT bedrijfsmodule.

Startdatum 9 juni 2025. Wat bieden we jou Bij ING begrijpen we dat een baan meer is dan alleen werk. Het is een plek waar je groeit, ontwikkelt en je ambities waarmaakt. Hier is wat we je bieden:

• Bruto-uurloon van € 17,33 inclusief 13e maand. Per 1 juli wordt jouw salaris zelfs verhoogd naar € 18,24 inclusief eindejaarsuitkering. 
• Werkweek van 28 tot 36 uur
• Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand
• Je behaalt je WFT bedrijfsmodule voor de start
• Een betaalde fulltime training van 6 weken

Functie-eisen Wij zoeken een klantenservice medewerker met empathisch vermogen en proactieve instelling.

• MBO-4 werk- en denkniveau vereist
• Ervaring in klantenservice is een plus
• Bereidheid tot behalen van WFT bedrijfsmodule voor de start
• Besluitvaardig en leidinggevend in gesprekken
• Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden
• Startdatum: 9 juni 2025

Over het bedrijf Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. Onze kernwaarden zijn integriteit, verantwoordelijkheid en respect.We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid maakt ons uniek.Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.