Functioneel intaker Service Now

ml T148120. Gemeente Utrecht

DomstadIT ontwikkelt, levert, installeert en beheert alles wat nodig is voor de automatisering, de digitalisering en het digitaal werken van de gemeentelijke organisatie. We zorgen voor ruim 7500 collega's voor een stabiele en optimaal beschikbare ICT-infrastructuur. We werken aan kantoorautomatisering, telefonie, organiseren hosting, dataopslag en virtualisatie. We voeren selfservice in en we automatiseren en standaardiseren waar mogelijk beheertaken. Bij dit alles zoeken we naar vernieuwende en besparende werkwijzen en producten. Zo dragen wij ons steentje bij aan een goede bedrijfsvoering.

DomstadIT is ingericht volgens een Demand-Supply structuur met Demand management, leverende teams (voorzieningen) en ondersteunende teams (expert teams). Wij werken zo veel mogelijk agile en de teams zijn zo veel mogelijk zelf-organiserend. Wij gaan respectvol met elkaar om en staan samen voor de diensten die wij als team leveren. De kern van ons gemeentelijk DNA is DRA: duidelijk, resultaatgericht en aanspreekbaar.

Functioneel intaker ServiceNow

De gemeente Utrecht is op dit moment haar huidige service management systeem, ServiceNow, aan het ontwikkelen naar een Enterprise Service Managementsysteem (ESM). Naast de IT-processen (ITIL) zijn daarin ook de facilitaire processen opgenomen. Wij zoeken een functioneel intaker. Het betreft een tijdelijke vervanging omdat een collega met zwangerschapsverlof gaat. De kandidaat heeft uitgebreide ITIL kennis voor het ITSM onderdeel van ServiceNow. Ben jij die functioneel intaker en wil je werken aan de realisatie van een goed werkend ESM lees dan verder.

Jouw werk bestaat uit het inventariseren en ophalen van de functionele IT behoeften van (eind)gebruikers. Dit gaat zowel over het bedenken van nieuwe en het aanpassen van bestaande IT verzoeken (bijv. Aanvraag van bepaalde software) als om procesmatige aanpassingen (bijv. Het proces achter het annuleren van een catalogustaak). Dit moet vertaald worden in een duidelijk functioneel ontwerp waar de ontwikkelaars direct mee aan de slag kunnen. Het gemaakte ontwerp dient zo simpel mogelijk, duidelijk voor alle betrokkenen, in Nederlands op b1 niveau geschreven en waar mogelijk geautomatiseerd te zijn. Indien nodig ga je eerst in gesprek met een ontwikkelaar over passende oplossingen voor de complexe functionele vraagstukken. Na afloop test je de resultaten vanuit het perspectief van een eindgebruiker en van een behandelaar en bespreek je eventuele aanpassingen.

Als functioneel intaker ServiceNow kom je te werken bij het expertise team IT4IT van DomstadIT. We zorgen voor de uitvoering van de technische support van de dienstverlening in de volle breedte. IT4IT is naast het leveren van Monitoring ook verantwoordelijk voor de procesondersteuning op basis van ITIL. Dit doen we door het beschikbaar stellen van een service management platform en het leveren van ondersteuning voor procesmanagers. We lossen samen met onze leveranciers verstoringen op, we voorkomen verstoringen door proactieve monitoring. We werken procesmatig (ITIL, Agile). Samen met de collega's van DomstadIT zorgen we voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/eindgebruiker.

Opleiding en werkervaring

• Kandidaat heeft aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO niveau.
• Kandidaat heeft aantoonbare kennis van ServiceNow zowel techisch als functioneel en ervaring met service managementsystemen.
• Kandidaat heeft ServiceNow basis en is ITILv4 gecertificeerd (Foundation).
• Kandidaat heeft ervaring met Proces/workflow  Automation.
• Kandidaat heeft ervaring met het maken van functioneel ontwerpen.
• Kandidaat heeft ervaring met  werken binnen een overheidsorganisatie bij voorkeur met een omvang van meer dan 3000 eindgebruikers.
• Kandidaat is gewend om in een Agile omgeving te werken, is in staat om het Agile gedachtengoed en Agile werkwijze uit te dragen in een beheerorganisatie en is in staat om in een zelfsturend team te functioneren.
• Kandidaat is analytisch  vaardig en oplossinggericht. Geef hier voorbeelden van. 
• Kandidaat heeft goede mondeling en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. 
• Kandidaat is communicatief vaardig, vasthoudend en tactisch. Geef hier een voorbeeld van. 

Gemeente Utrecht adopteert het Agile gedachtengoed wat voordelen oplevert voor de organisatie. Snel reageren op veranderende situaties en nieuwe eisen, nadrukkelijke klantgerichtheid, snel succes en/of falen kunnen signaleren, effectieve samenwerking in en tussen teams, focus op resultaat in plaats van op processen, effectieve kostenbeheersing en medewerkers delen kennis. Om dit te kunnen doen hebben we mensen nodig met talent en het vermogen mee te bewegen in de wendbaarheid van Agile.

DomstadIT verwacht van de medewerkers dat zij, ongeacht hun positie in de organisatie, werken in het belang van het grotere geheel van de afdeling en daarvoor brede basisvaardigheden hebben of ontwikkelen en de kennis m.b.t. De specialisatie actueel houden. Van alle medewerkers wordt gevraagd rekening te houden met inzet buiten kantoortijden, omdat ICT dienstverlening 24?-7 uur geleverd wordt.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Kandidaat heeft aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO niveau.
  2. Kandidaat heeft aantoonbare kennis van ServiceNow zowel techisch als functioneel en ervaring met service managementsystemen.
  3. Kandidaat heeft ServiceNow basis en is ITILv4 gecertificeerd (Foundation).
  4. Kandidaat heeft ervaring met Proces/workflow  Automation.
  5. Kandidaat heeft ervaring met het maken van functioneel ontwerpen.
  6. Kandidaat heeft ervaring met  werken binnen een overheidsorganisatie bij voorkeur met een omvang van meer dan 3000 eindgebruikers.
  7. Kandidaat is gewend om in een Agile omgeving te werken, is in staat om het Agile gedachtengoed en Agile werkwijze uit te dragen in een beheerorganisatie en is in staat om in een zelfsturend team te functioneren.
  8. Kandidaat is analytisch  vaardig en oplossinggericht. Geef hier voorbeelden van. 
  9. Kandidaat heeft goede mondeling en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden. 
  10. Kandidaat is communicatief vaardig, vasthoudend en tactisch. Geef hier een voorbeeld van. 
  11. Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW, bijvoorbeeld als je 80 euro aangeeft is 72 euro voor jou als zzp-er en 8 euro fee).
  12. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  13. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.
  14. U dient minimaal 2 relevante referenties op te geven.
      Vul in: organisatie, naam contactpersoon en telefoonnummer contactpersoon. Let op: de referentie dient op de hoogte te zijn.