WFM Specialist bij HSP

ml T147841. Gemeente Amsterdam

Opdrachtomschrijving
Als Traffic en planner draag je bij aan een optimale bereikbaarheid en servicekwaliteit voor de medewerkers in de stad. Je zorgt ervoor dat de personeelsplanning nauw aansluit op de werkelijke volumes van binnenkomende meldingen en werkprocessen, waardoor de servicekwaliteit voortdurend wordt geoptimaliseerd. En zorgt voor een optimale verdeling van de agents en middelen.

Het continueren van het plannen en trafficen van de operationele teams
Het uitbreiden van de traffic scope naar de 2e lijn teams
Bijdragen aan het opzetten van een strategisch capaciteitsplan
  
Je start je dag met het opstarten van de benodigde tools, zoals roostertooling of dashboards en controleert of medewerkers volgens het rooster zijn begonnen. Vervolgens check je ziekmeldingen en andere wijzigingen via Outlook.

Werkzaamheden
Gedurende de dag monitor je de wachtrij en de naleving van het rooster, waarbij je proactief bijstuurt indien nodig.
Je handelt openstaande meldingen in de mailboxen af. Daarnaast lever je waardevolle input aan teamleiders en coördinatoren over het functioneren van medewerkers en hun ontwikkelpunten.

Aan het einde van de dag doe je de laatste optimalisaties van het rooster voor de volgende dag en bespreek je je bevindingen met de teamleiders en coördinatoren. Bovendien adviseer je over mogelijke verbeteringen als je knelpunten tegenkomt, zodat we onze processen steeds efficiënter kunnen maken.

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever(s)

'Wij helpen jou je werk te doen'. Met die slogan streven wij ernaar om onze collega in de stad goede dienstverlening te leveren. Het Servicepunt fungeert als de centrale ingang voor alle collega's in de stad voor vragen en meldingen over de operationele dienstverlening van het cluster Bedrijfsvoering.  
Deze functie maakt deel uit van het team Innovatie, Kwaliteit en Ondersteuning (IKO). Het team is verantwoordelijk voor het ondersteunen van de operationele teams van Het Service Punt (HSP) op het gebied van verbetering, kwaliteitsbeheer van data en personeelsplanning. Jij zult samen met IKO bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening en de efficiëntie binnen de organisatie.

Eisen

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 antoonbare ervaring als trafficer binnen een serviceorganisatie. 
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het monitoren van dashboards, het verdelen van meldingen en het bijsturen van werkprocessen op basis van real-time data.
• De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het maken van roosters/een planning voor operationele/uitvoeringsorganisaties.
• Geef in maximaal één A4 aan waarom u de meest geschikte kandidaat voor deze opdracht bent.
• Referentie: U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de aangeboden kandidaat. Vul in: organisatie, naam contactpersoon en telefoonnummer contactpersoon. Na afstemming met kandidaat en na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie. Let op: de referentie dient op de hoogte te zijn.
• Bent u in de afgelopen 2 jaar in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam?

Wensen

• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in het monitoren van KPI's zoals afhandeltijd en gespreksduur en het bijsturen van agents die deze KPI's niet halen.
• De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het aanspreken van collega's op hun roosterdiscipline in een vergelijkbare functie.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 antoonbare ervaring als trafficer binnen een serviceorganisatie. 
  2. De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het monitoren van dashboards, het verdelen van meldingen en het bijsturen van werkprocessen op basis van real-time data.
  3. De aangeboden kandidaat heeft ervaring met het maken van roosters/een planning voor operationele/uitvoeringsorganisaties.
  4. Geef in maximaal één A4 aan waarom u de meest geschikte kandidaat voor deze opdracht bent.
  5. Referentie: U dient minimaal 1 relevante referentie op te geven van de aangeboden kandidaat. Vul in: organisatie, naam contactpersoon en telefoonnummer contactpersoon. Na afstemming met kandidaat en na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie. Let op: de referentie dient op de hoogte te zijn.
  6. Bent u in de afgelopen 2 jaar in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam?
  7. De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in het monitoren van KPI's zoals afhandeltijd en gespreksduur en het bijsturen van agents die deze KPI's niet halen.
  8. De aangeboden kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het aanspreken van collega's op hun roosterdiscipline in een vergelijkbare functie.
  9. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  10. Bij deze sollicitatie is een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.